Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen oder zu Ihren Fluggastrechte? Hier finden Sie die meisten Informationen auf einen Blick. Wenn Ihre Frage auf unserer Webseite nicht beantwortet wird, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht oder nehmen Sie über unseren Live-Chat Kontakt mit unserem Support-Mitarbeiter auf.

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About Claim it

Wir unterstützen Sie als Flugreisender bei der Erlangung der Ihnen zustehenden Entschädigung. Wenn Sie ein Fluggast sind, der von oder zu einem europäischen Flughafen reist und Opfer einer großen Flugverspätung von 3 Stunden oder mehr, einer Flugannullierung oder einer Nichtbeförderung sind, haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Diese Entschädigung variiert je nach Gesetz (EU-Verordnung 261/2004) von €250, €400 bis €600 pro Fluggast.

Claim it ist hoch spezialisiert darauf Entschädigungen für Passagiere so wie Sie zu fordern. Dank unseres Teams von Rechtsanwälten und Rechtsexperten sowie unserem umfangreichen Netzwerk und unserer Datenbank, stellt Claim it sicher, dass Ihr Anspruch optimal, vollständig und schnellstmöglich den korrekte Rezipient erreicht.

Wenn Claim it mit der Haltung der Fluggesellschaft in Bezug auf die Schadenersatzforderung nicht übereinstimmt, werden häufig rechtliche Schritte gegen die Fluggesellschaft eingeleitet. Dies geschieht ohne zusätzliche Kosten für Sie.

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Claim It arbeitet auf einer kundenfreundlichen Basis - 'No cure, no pay'. Das bedeutet, dass wir keinerlei Gebühren berechnen und Sie uns nur einen festen Prozentsatz der Entschädigung, die wir für Sie erhalten, zahlen. Wenn wir nicht erfolgreich sind, zahlen Sie uns absolut nicht, auch nicht wenn uns rechtliche oder sonstige Kosten entstanden sind – mit anderen Worten, Sie tragen kein finanzielles Risiko.

Wenn die Fluggesellschaft die Entschädigung zahlt, wird Claim It Ihnen 25 Prozent + MwSt. des Entschädigungsbetrages in Rechnung stellen. Innerhalb von 30 Tagen wird Claim It den Betrag der Entschädigung, abzüglich unserer 25 Prozent + MwSt., auf Ihr Bankkonto überweisen. Falls die Fluggesellschaft Sie direkt bezahlt, wird Claim It Ihnen eine Rechnung in Höhe von 25 % zzgl. MwSt. senden, die Sie dann an Claim It per Banküberweisung bezahlen, nachdem Sie die Entschädigung ganz, oder teilweise, erhalten haben.

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Es gibt die Formel 'CLASSIC'.

Ein ‘No win, no pay’ -Ansatz. Unsere Gesamtgebühr von 25 % (+ MwSt.) wird Ihnen nur dann in Rechnung gestellt, wenn wir gewinnen und eine Entschädigung für Sie erhalten. Sie bezahlen unseren Service mit dem Geld der Fluggesellschaft!

Es entstehen keine anderen Kosten für Sie und somit absolut risikofrei. Die Bearbeitungszeit kann jedoch zwischen 6 Wochen und 1 Jahr variieren. Obwohl wir nach Erhalt Ihrer vollständigen Informationen, sofort mit der Bearbeitung Ihrer Forderung beginnen, hängt die Gesamtzeit für die Bearbeitung Ihres Falles von der Haltung der Fluggesellschaft ab. Wenn die Fluggesellschaft nicht auf unsere Forderung eingeht oder die Zahlung ohne triftigen Grund verweigert, leiten wir in den meisten Fällen rechtliche Schritte ein. Es ist schwierig einzuschätzen, wie lange ein solches Verfahren dauern wird. Dies hängt von mehreren Faktoren ab, so wie die Haltung der Fluggesellschaft während des Verfahrens oder dem Verfahrensrecht des Landes, in dem das Verfahren eingeleitet wird.

Bei dieser Formel gibt es keine Garantie für ein positives Ergebnis, aber im Falle eines negativen Ergebnisses tragen Sie keinerlei Kosten!

Oder es gibt die Formel 'FAST CASH'.

Wenn Sie sich für diesen Ansatz entscheiden, erhalten Sie unabhängig vom Endergebnis eine sofortige und einmalige Zahlung von 90 Euro, 140 Euro oder 200 Euro abhängig von der Länge Ihres Fluges. Sie behalten den gesamten Betrag, auch wenn wir den Fall verlieren. Claim It trägt das Risiko des Ausgangs der Forderung und eines eventuellen Gerichtsverfahrens.

Es fallen keinerlei Verwaltungsgebühren für Sie an und Sie gehen kein Risiko ein. Außerdem haben Sie keine Wartezeit. Die Auszahlung erfolgt an Sie innerhalb von maximal 5 Arbeitstagen nach der endgültigen Abnahme Ihres Falles durch Claim It. Sie brauchen nicht bis zum endgültigen Ergebnis zu warten.

Mit dieser Formel ist Ihnen ein sofortiges Ergebnis garantiert.

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Wir arbeiten auf der Basis 'No cure, no pay'. Das bedeutet, dass Sie uns nur 25 % (+MwSt.) von der Entschädigung bezahlen, die wir für Sie erhalten. Wenn wir keine Entschädigung für Sie erhalten, zahlen Sie uns keinen einzigen Euro. Selbst wenn wir vor Gericht gehen müssen, bleibt unsere Provision gleich und hängt vollständig von einem positiven Ergebnis ab.

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Die EU-Verordnung 261/2004 sieht vor, dass Fluggäste, die von oder zu einem europäischen Flughafen reisen, Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung haben, wenn sie mit einer Verspätung von drei Stunden oder mehr an ihrem Endziel ankommen sind oder wenn ihr Flug annulliert oder ihnen aufgrund einer Überbuchung die Beförderung verweigert wurde.

Die Höhe dieser Entschädigungen ist gesetzlich festgestellt und wird vom Gesetzgeber festgelegt:

  • 250 EURO für Flüge von 1.500 km oder weniger
  • 400 EURO für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km
  • 600 EURO für alle anderen Flüge (3.500 km oder mehr)

Über unser Antragsformular können Sie sofort ein Antrag einreichen.

Diese Verordnung gilt nicht bei außereuropäischen Fluggesellschaften oder bei Abflügen aus einem nichteuropäischen Land, selbst wenn Ihr Ziel ein europäischer Flughafen ist.

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About submitting a claim

Die Verjährungsfrist für einen Anspruch ist in jedem EU-Land unterschiedlich. In Belgien beträgt sie derzeit ein Jahr.

In anderen Ländern wie Frankreich oder den Niederlanden kann die Akte bis zu zwei Jahre nach Eintritt des Vorfalls eingeführt werden.

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Natürlich steht es jedem Fluggast frei, zunächst selbst seinen Anspruch geltend zu machen.

Fluggesellschaften neigen jedoch dazu, dies für den unerfahrenen Kunden extrem schwierig zu machen. Es scheint oft, dass einige Fluggesellschaften alles mögliche tun um Ihnen nicht zu zahlen. Darüber hinaus führen lange Wartezeiten, besondere Verfahren und Bürokratie viele dazu die stressfreie ‘No cure, no pay‘- Service von Claim It bevorzugen. Unser Service bedeutet, dass Ihr Anspruch die richtige Dienststelle in einem optimalen Zustand und so schnell wie möglich erreicht.

Wenn Claim It mit dem Ergebnis Ihrer Forderung nicht einverstanden ist, kann Claim It rechtliche Schritte gegen die Fluggesellschaft einleiten. Auch in diesem Fall ist der gesamte Prozess für Sie kostenfrei und müssen Sie nur im Falle eines Gewinns die feste Gebühr bezahlen.

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Wir benötigen einige Dokumente, um eine Forderung für Sie ein zu leiten. Diese können Sie sofort während der Einreichung Ihres Antrags auf unserer Webseite eintragen. Sie können diese Dokumente auch zu einem späteren Zeitpunkt zu Ihrer Akte hinzufügen.

Wir benötigen eine Kopie der folgenden Dokumente:

  • Personalausweis oder Reisepass
  • Reservierungsbestätigung und/oder e-Tickets und/oder Bordkarte

Haben Sie einige dieser Dokumente nicht mehr? Versuchen Sie ein Duplikat über die Reiseorganisation oder das Reisebüro anzufordern, da wo Sie Ihren Flug gebucht haben.

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Sie müssen eine Vollmacht ausfüllen und unterschreiben, damit Claim It Ihre Interessen vertreten kann. Es gibt Fluggesellschaften, die sich weigern eine Forderung anzunehmen, wenn dieses Dokument fehlt. Wenn wir ein gerichtliches Verfahren einleiten, um Ihre Forderung durchzusetzen, benötigen wir diese Vollmacht auch, um Ihre Interessen vor Gericht vertreten zu können.

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About the claim process

Sie können den aktuellen Status jeder Ihrer Forderungen auf Ihrem persönlichen Online-Konto einsehen. Loggen Sie sich einfach in den 'MyClaimIt'-Bereich, oben rechts auf der Startseite, unserer Website ein.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns über die 'Support' funktion Ihres Online-Kontos zu kontaktieren. Bitte senden Sie uns Ihre Frage über unser Kontaktformular, wenn Sie noch keinen Benutzerzugang haben.

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Wenn wir ein gerichtliches Verfahren eingeleitet haben, erhalten Sie unter Umständen Kopien von Ankündigungen oder Terminen, an denen wir vor Gericht erscheinen müssen.

Bitte beachten Sie, dass auch unsere Anwälte immer Kopien erhalten und Sie vor Gericht vertreten werden. Es ist nicht nötig, selbst anwesend zu sein. Sollten Sie sich für eine Anwesenheit entscheiden, bitten wir Sie, sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir das an unseren Anwalt weiterleiten können. Das Risiko unnötige Wartezeit kann dann für Sie vermieden werden.

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Nein, nur wenn CLAIM IT und seine Rechtsexperten der Einsicht sind, dass die Reaktion oder die Haltung der Fluggesellschaft inakzeptabel ist.

Sollte es einen berechtigten Grund geben, die Auszahlung einer Entschädigung abzulehnen, wie z. B. bei einem Vulkanausbruch, Streik, politischer Unruhen oder anderen Ausnahmesituationen, wird CLAIM IT die Entscheidung respektieren. Andererseits ist CLAIM IT nicht verpflichtet, in jedem Einzelnen Fall rechtliche Schritte einzuleiten; dies bleibt eine autonome Entscheidung.

 

Wenn die Fluggesellschaft Sie direkt kontaktiert, nachdem Sie Claim It autorisiert haben in Ihrem Namen zu handeln, ist es wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich darüber informieren.

Wir müssen uns dieser Situation bewusst sein, ins besondere um der eventuelle Gerichtsverfahren zu beendigen, sobald die Fluggesellschaft sich zur Zahlung Ihre Entschädigung bereit erklärt. Bitte senden Sie in diesem Fall sofort eine Kopie der entsprechenden Korrespondenz an info@claimit.eu.

Claim It tut alles in seiner Macht, um Ihre Forderung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Jedoch kann von der Antragsstellung bis zur endgültigen Zahlung durch die Fluggesellschaft ein Zeitraum von einigen Wochen bis zu zwei Jahren vergehen.

Es hängt stark davon ab, ob wir ein gerichtliches Verfahren einleiten müssen oder nicht. Daher ist es ziemlich schwierig zu sagen, wie lange es im einem konkreten Fall dauern wird. Dennoch streben wir immer dazu, Forderungen innerhalb von 6 Monaten ab zu schließen, aber wieder müssen wir betonen, dass dies stark von den Besonderheiten der Situation und ins besondere von der Haltung der Fluggesellschaft abhängt.

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Natürlich können Sie den Vorgang bei uns jederzeit beenden. Wenn Sie sich dazu entscheiden, das Verfahren einzustellen, nachdem Sie Claim It autorisiert haben, in Ihrem Namen zu handeln, wird Claim It 25 Prozent + MwSt. des geforderten Betrags sowie die Gesamtheit der für das Verfahren gezahlten und/oder zu zahlenden Gebühren (Anwalt, Gerichtsvollzieher, Gerichtsgebühren, usw.) in Rechnung stellen.

Dies ist nur dann der Fall, wenn Sie die einseitige Entscheidung treffen, das von uns für Sie eingeleitete Verfahren zu beenden.

Wenn Sie auf das Endergebnis warten, stellen wir Ihnen nur das vereinbarte Honorar von 25% + MwSt. der geforderte Summe in Rechnung, wenn wir den Fall für Sie gewinnen. Mit anderen Worten, es entstehen Ihnen unter Umständen nur dann Kosten, wenn Sie die einseitige Entscheidung treffen, eine von Ihnen bei uns eingeleitete laufende Forderung zu beenden bevor Sie Ihre wesentlich höhere Entschädigung erhalten.

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About the compensation

Wir akzeptieren Forderungen auf einer 'No cure, no pay'-Basis. Das heißt, es entstehen Ihnen nur Kosten, wenn es uns gelingt, die Entschädigung zu fordern, auch wenn dies rechtliche Schritte erfordert. Wenn wir erfolgreich sind, berechnen wir 25 % (+ MwSt.) der Gesamtentschädigung.

 

In den meisten Fällen wird die Entschädigung von der Fluggesellschaft auf unser Bankkonto überwiesen. Wir werden Sie dann bitten, Ihre Bankverbindung mitzuteilen, damit wir Ihnen nach Abzug unserer Gebühr die Entschädigung überweisen können. Falls die Entschädigung direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen wird, erhalten Sie von uns nachträglich eine Rechnung über die 25%ige Gebühr (+ MwSt.).

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Wenn die Fluggesellschaft die Flugzeiten ändert, sollte man den ursprünglich gebuchten Flug als stornierten Flug betrachten, falls die Fluggesellschaft Sie:

  • weniger als 14 Tage vor dem Abflug darüber informiert hat und falls die neu angebotene Route bedeutet, dass Sie mehr als 2 Stunden früher als die ursprüngliche Flugzeit abfliegen müssen, oder wenn Sie Ihr Endziel mehr als 4 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit erreichen
  • weniger als 7 Tage vor dem Abflug darüber informiert hat und falls die neu angebotene Route bedeutet, dass Sie mehr als 1 Stunde früher als die ursprüngliche Flugzeit abfliegen müssen oder wenn Sie Ihr Endziel mehr als 2 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit erreichen

Wenn Sie einer der oben genannten Situationen ausgesetzt waren, können Sie Ihre Entschädigung jetzt mit der Option 'Mein Flug wurde annulliert' geltend machen. Wir sorgen dafür, dass Sie die finanzielle Entschädigung erhalten, auf die Sie Anspruch haben.

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About your online account

Loggen Sie sich über den "Verbinden"-Taste ein (rechts oben auf jeder Seite unserer Website), führen Sie Ihr persönliches Konto ein. Drucken Sie dann auf Untermenü "Mein Konto". In der Kategorie 'Persönliche Daten' können Sie Ihre Angaben beliebig ändern.

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten nur, um Sie über den Fortgang Ihrer Forderung zu informieren. Sie können diese Informationen jederzeit frei ändern. Um mehr über unsere Datenschutzerklärung zu erfahren, besuchen Sie bitte die Webseite, die unserer Datenschutzerklärung gewidmet ist.

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Loggen Sie sich ein mit der "Verbinden"-Taste ein (rechts oben auf jeder Seite unserer Website), führen Sie Ihr persönliches Konto ein. Drucken Sie dann auf Untermenü "Mein Konto" auf. Sie können Ihr Passwort in der Kategorie 'Anmeldedaten' ändern.

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In diesem Fall senden Sie bitte Ihre Unterlagen als Anhang per E-Mail an info@claimit.eu. Vergessen Sie nicht, Ihre Fallnummer in der Betreffzeile Ihrer Nachricht anzugeben. Auf diese Weise können wir Ihre Dokumente automatisch in Ihre Fallakte einfügen.

Sie können uns die Unterlagen auch mit normaler Post zusenden. Bitte denken Sie auch hier daran, Ihre Fallnummer in Ihrem Begleitschreiben anzugeben. Nach Erhalt Ihrer Unterlagen scannen wir diese und fügen sie Ihrer Fallakte hinzu. Unsere Postanschrift lautet:

CLAIM IT S.A./N.V.
Avenue Louise 524
1050 Brüssel (Belgien)

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Klicken Sie einfach auf die Taste "Verbinden", die sich auf jeder Seite unserer Website oben rechts befindet. Sie können sich nur mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie registriert haben. Sollte die Website Ihre E-Mail-Adresse nicht erkennen, vergewissern Sie sich bitte, dass es sich um die gleiche Adresse handelt, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos verwendet haben oder ob Sie am Ende versehentlich ein Leerzeichen zugefügt haben. Bitte überprüfen Sie Ihr Passwort, wenn die Website anzeigt, dass das Passwort nicht übereinstimmt.
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