Preguntas frecuentes

¿Tiene preguntas sobre nuestros servicios o sus derechos de pasajero? Aquí está la mayoría de la información en un solo lugar. Si su pregunta no tiene respuesta en nuestro sitio web, por favor déjenos un mensaje o pongase en contacto con nuestro agente de apoyo por medio de nuestro chat en vivo.

¿Tiene preguntas sobre nuestros servicios o sus derechos de pasajero? Aquí está la mayoría de la información en un solo lugar. Si su pregunta no tiene respuesta en nuestro sitio web, por favor déjenos un mensaje o pongase en contacto con nuestro agente de apoyo por medio de nuestro chat en vivo.

About Claim it

Le ayudamos como viajero de una aerolínea para obtener la compensación a la que tiene derecho. Si es un pasajero viajando de/o hacia cualquier aeropuerto europeo, y víctima de un largo retraso del vuelo de tres horas o más, de la cancelación de un vuelo, o si le niegan el abordaje, tiene derecho a una compensación financiera. Esta compensación varía según la ley (Regulación UE 261/2004) desde 250 EUROS, 400 EUROS a 600 EUROS por pasajero.

Claim It está altamente especializado para reclamar aquellas compensaciones para pasajeros como usted. Gracias a nuestro equipo de abogados y expertos legales, así como a nuestra extensa red y nuestra base de datos, Claim It se asegura que su reclamo llegará a los servicios adecuados de manera óptima, completa y lo mas rápido posible.

En casos donde Claim It no esté de acuerdo con la postura de la aerolínea sobre la compensación exigida, a menudo decide tomar medidas legales contra la aerolínea. Esto sin ningún costo extra para usted.

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Claim It trabaja con una base amigable para el cliente de “no cure, no pay”. Esto significa que no cobramos desembolso en absoluto y sólo pagas el porcentaje fijo de la compensación que recuperemos para usted. Si no tenemos éxito, no recibiremos nada, incluso si hemos realizado costos legales o de cualquier otro tipo – entonces, en otras palabras, usted no conlleva ningún riesgo financiero.

Si la aerolínea paga la compensación, Claim It facturará el 25 por ciento + IVA de la cantidad de la compensación. Dentro de 30 días Claim It transferirá la cantidad de la compensación, menos nuestra factura, a su cuenta bancaria. En caso de que la aerolínea le page directamente, Claim It le enviará su factura del 25 por ciento más IVA, que luego usted le paga a Claim It vía transferencia bancaria, después de haber recibido la cantidad – una parte o completa – de la compensación.

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Está la Fórmula CLÁSSIC.

Un acercamiento de “no-cure, no-pay”. Nuestros honorarios completos del 25% (+IVA) son únicamente facturables en case de que ganemos y obtengamos la compensación para usted. ¡Paga por nuestro servicio con el dinero de la aerolínea!

Nunca hay otro costo y no hay absolutamente algun riesgo para usted. Pero el tiempo del proceso puede variar entre 6 semanas a 1 año. Aunque de inmediato nos ponemos a trabajar para usted, tan pronto como recibamos la información completa de usted, el tiempo total requerido para manejar el caso depende de la actitud de la aerolínea. Si la aerolínea no responde a nuestro reclamo o se niega a pagar sin excusa válida, iniciaremos, en la mayoría de los casos, procedimientos legales. Es difícil evaluar cuanto tiempo estos procedimientos van a tomar, ya que depende de múltiples parámetros como la actitud de la aerolínea durante los procedimientos o el proceso legal del país en donde los procedimientos son iniciados.

¡Con esta fórmula no hay garantía de un resultado positivo, pero en caso de uno negativo no paga nada!

O está la Fórmula de FAST CASH.

Si elige este acercamiento, recibe 1un pago único e instantáneo de 90 euros o 140 euros o 200 euros, dependiendo de la duración de tu vuelo, independientemente del resultado final. Si al final perdemos el caso, se queda con este dinero entero. Claim It carga con el riesgo del resultado del reclamo y de un eventual procedimiento legal.

No hay costos administrativos que le involucren y no corre algún riesgo. Además, no tiene tiempo de espera. El pago se le da dentro de un máximo de 5 días laborales de la aceptación final de su caso por Claim It. No necesita esperar hasta el resultado final.

Con esta fórmula tiene garantizado un resultado inmediato.

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Trabajamos con una base de 'no-cure, no-pay'. Esto significa que sólo paga nuestra tarifa del 25% (+IVA) de la compensación que obtenemos para usted. Si no conseguimos obtenerla, no nos paga ni un euro. Incluso si necesitamos ir a juicio, nuestra tarifa se mantiene igual y es enteramente contingente a un resultado positivo.

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La Regulación UE 261/2004 anticipa que los pasajeros, que viajan de o hacia cualquier aeropuerto europeo, tienen derecho a una compensación financiera cuando lleguen a su destino final con un retraso de tres horas o más, o cuando su vuelo sea cancelado o les nieguen el abordaje debido a un exceso de reservas.

Las cantidades de esas compensaciones son reguladas por la ley y son:

  • 250 EUROS por vuelos de 1.500 km o menos
  • 400 EUROS por vuelos entre 1.500 km y 3.500 km
  • 600 EUROS por todos los otros vuelos (3.500 km o más)

A través de nuestro formulario de reclamo puede aplicar de inmediato.

Esta regulación no aplica para aerolíneas no europeas, yendo de un país no europeo, incluso si su destino es un aeropuerto europeo.

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About submitting a claim

El estatuto de limitaciones para un reclamo es diferente en cada país de UE. En Bélgica es actualmente de un año.

En otros países, como Francia o los Países Bajos, el caso puede ser introducido hasta dos años después de que el incidente ocurra.

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Por supuesto, cada pasajero es libre de presentar un reclamo por su cuenta al principio.

Sin embargo, las aerolíneas tienden a hacer esto extremadamente difícil para el cliente inexperto. A menudo parece que el objetivo de algunas aerolíneas es hacer todo lo que puedan para encontrar una forma de no pagarle. Además, largos tiempos de espera, procedimientos peculiares y la burocracia llevan a muchos a preferir el servicio de 'No-cure No-pay' ofrecido por Claim It. Nuestro servicio se asegura que tu reclamo llegará a los servicios correctos en óptima condición, tan rápido y completo como sea posible.

Si Claim It no está de acuerdo con el resultado de un reclamo, puede decidir tomar medidas legales contra la aerolínea. Incluso en este incidente todo el procedimiento no tendrá ningún costo para usted, excepto por la tarifa fija en caso de ganar.

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Un número de documentos son necesarios para poder iniciar el reclamo para usted. Puede cargarlos inmediatamente mientras hace su reclamo en nuestro sitio web. También es posible enviar estos documentos a su archivo más tarde.

Necesitamos una copia de los siguientes documentos:

  • Tarjeta de identificación o pasaporte
  • La confirmación de la reservación y/o boletos electrónicos y/o pases de abordaje

¿Ya no tiene algunos de éstos en su posesión? Puede intentar pedir un duplicado a través de su agencia de viajes o agentes de viajes que hayan reservado su viaje o vuelo para usted.

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Necesita llenar y firmar una procuración para que Claim It sea capaz de representar sus intereses. Hay aerolíneas que se rehúsan a hacerse cargo de un reclamo si esta obtención no existe. Y cuando empecemos un procedimiento jurídico para obtener su reclamo, también necesitamos este poder notarial para representar sus intereses en juicio.

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About the claim process

Puedes ver el estatus actual de cada uno de sus reclamos en su cuenta personal online. Simplemente ingresa a 'Mi Claim It' en la esquina superior de la página principal de nuestro sitio web.

Si necesita cualquier otra información, no dude en contactarnos usando la herramienta de “apoyo” en su cuenta online. Si no tiene una cuenta de acceso todavía, por favor envíanos su pregunta por medio de nuestro formulario de contacto.

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Si hemos iniciado un procedimiento legal, puede recibir copias de los anuncios o las fechas en las que necesitamos estar presentes en el tribunal, en la dirección de su hogar.

Por favor tome en cuenta que nuestros abogados siempre reciben copias de esto, siempre y cuando le representen en el tribunal. No es necesario que usted este presente. Si decide estar presente, le pedimos amablemente de contactarnos con anticipación, para que le pongamos en comunicación con nuestro abogado que maneja su caso. Esto podría prevenir el riesgo de largos e innecesarios tiempos de espera para usted.

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No, sólo si CLAIM IT y sus expertos legales son de la opinión que la respuesta o la actitud de la aerolínea es inaceptable.

Por supuesto, si hay una razón legítima para rechazar el pago de una compensación, como la erupción de un volcán, huelgas, disturbios políticos o cualquier otra situación excepcional, CLAIM IT honrará la decisión. Por el otro lado, CLAIM IT no está obligado a tomar medidas legales en cada uno de los casos; esto es decisión autónoma.

 

Si la aerolínea le contacta de manera directa, después de haber autorizado a Claim It a actuar en su nombre, es importante que nos comuniques sobre esto lo más pronto posible.

Necesitamos saber de esta nueva situación, en especial para evitar la continuación de los procedimientos en juicio, si aceptan pagar su compensación. Entonces, si tal es el caso, por favor siempre transfiere una copia de la correspondencia relevante a info@claimit.eu.

Claim It hace todo en su poder para que su reclamo sea manejado tan pronto sea posible. Sin embargo, en práctica, parece que, desde la introducción de un reclamo hasta el pago final de la aerolínea, un período de algunas semanas hasta dos años puede pasar.

Depende de si necesitamos empezar un procedimiento legal o no. Es bastante difícil predecir cuánto tiempo tomará en cualquier caso específico. Sin embargo, siempre apuntamos a encargarnos de los reclamos en 6 meses, pero de nuevo necesitamos recalcar que depende ampliamente de las especificaciones de la situación y la actitud de la aerolínea.

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Por supuesto, puede interrumpir el procedimiento con nosotros en cualquier momento y finalizarlo. Sólo sea consciente que, si decide detener el procedimiento después de haber autorizado a Claim It a actuar en su nombre, Claim It tendrá que facturarte el 25 por ciento + IVA de la cantidad reclamada, así como la totalidad de las tarifas pagadas y/o a ser pagadas para los procedimientos legales (abogado, alguacil, costos del juicio...).

Esto es sólo en caso de que haga la decisión de detener el procedimiento que iniciamos por usted.

Si espera los resultados finales, sólo le cobraremos la tarifa acordada en caso de que ganemos el caso par usted. En otras palabras, la única circunstancia en las que podría incurrir algún costo antes de recibir su compensación significativamente grande es si toma la decisión unilateral de finalizar el reclamo en curso que ha iniciado con nosotros.

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About the compensation

Aceptamos reclamos con una base de 'No cure, no pay'. Esto significa que no le cobraremos a menos que logremos el reclamo de la compensación, incluso si esto requiere medidas legales. Si tenemos éxito, cobraremos el 25% de la compensación total (+IVA).

 

En la mayoría de los casos, la compensación será transferida a nuestra cuenta bancaria por la aerolínea. Entonces le pediremos que nos mande los detalles de su cuenta bancaria para que le podamos transferir la compensación, después de que nuestra tarifa sea deducida. En caso de que la compensación sea transferida a su cuenta bancaria directamente, mandaremos una factura por la tarifa del 25% (+IVA).

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En caso de que la aerolínea cambie los horarios del vuelo, uno debería considerar el vuelo inicialmente reservado como un vuelo cancelado si la aerolínea le informa sobre ello:

  • menos de 14 días antes de la partida, y si la nueva ruta ofrecida significa que tendrá que salir más de 2 horas antes comparadas al horario del vuelo inicial, o le hace llegar al destino final más de 4 horas después del horario programado inicial de llegada
  • menos de 7 días antes de la partida, y si la nueva ruta ofrecida significa que tendrá que salir más de 1 hora antes comparada al horario del vuelo inicial, o le hace llegar a su destino final más de 2 horas después del horario programado inicial de llegada

Si ha sido sujeto a una de las situaciones mencionadas arriba, puede reclamar su compensación ahora, usando la opción 'mi vuelo ha sido cancelado'. Nos aseguraremos de que obtenga la compensación financiera a la que tiene derecho.

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About your online account

Ingrese a su cuenta personal a través del botón “conectar” (en la esquina superior derecha de cada página de nuestro sitio web). Luego, entre al submenú “mi cuenta”. Puede modificar cualquier cosa que quiere en la categoría “detalles personales”).

Sólo usaremos su información personal para avisarle del progreso de su reclamo. Esta libre de modificar esta información en cualquier momento. Si quiere leer más sobre nuestra política de protección y privacidad de datos, por favor visite la página web dedicada a nuestra política con respecto a la privacidad.

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Si esto sucede, por favor envíenos sus documentos como archivos adjuntos al correo info@claimit.eu. Recuerde mencionar su número de caso en el espacio de asunto de su mensaje. Esto nos permitirá automáticamente agregar sus documentos al archivo de su caso.

También puede elegir mandarnos los documentos vía correo postal regular. De nuevo, por favor recuerde de mencionar su número de caso en una carta o nota acompañante. Tras la recepción de sus documentos, los escanearemos y agregaremos al archivo de su caso. Nuestra dirección postal es:

CLAIM IT S.A./N.V.
Avenue Louise 524
1050 Brussels (Bélgica)

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