Foire Aux Questions

Si vous avez des questions au sujet de nos services ou de vos droits, voici toutes les informations utiles en un coup d’œil. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question sur notre site, veuillez nous envoyer un message ou prendre contact avec notre représentant via notre live chat.

Si vous avez des questions au sujet de nos services ou de vos droits, voici toutes les informations utiles en un coup d’œil. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question sur notre site, veuillez nous envoyer un message ou prendre contact avec notre représentant via notre live chat.

A propos de Claim it

Nous vous aidons en tant que passager aérien à obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit. Si vous êtes un passager aérien voyageant à destination ou en provenance d'un aéroport européen et que vous êtes victime d'un retard de vol de 3 heures ou plus, d'une annulation de vol ou d'un refus d'embarquement, vous avez droit à une indemnisation financière. Cette indemnisation varie selon la loi (règlement UE 261/2004) de 250 EURO, 400 EURO à 600 EURO par passager.

Claim it est hautement spécialisé dans la réclamation de ces indemnisations pour des passagers. Grâce à notre équipe d'avocats et de professionnels du droit, ainsi que notre vaste réseau et notre base de données, Claim it garantit que votre réclamation sera traitée de façon optimale, complète et rapide.

Dans les cas où Claim it n'est pas d'accord avec la position de la compagnie aérienne sur la demande d'indemnisation, Clam it décide souvent d'intenter une action en justice contre la compagnie aérienne. Cela ne représente aucun coût supplémentaire pour vous.

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Claim it fonctionne sur base d'une formule "no cure – no pay". Cela signifie que nous ne facturons aucun frais et que vous ne nous payez qu'un pourcentage fixe de l'indemnité que nous récupérons pour vous. Si nous n'y parvenons pas, nous ne demanderons rien, même si nous avons supporté des frais juridiques ou autres - en d'autres termes, vous ne courez aucun risque financier.

Si la compagnie aérienne paie l'indemnité, Claim it vous facturera 25 pour cent + TVA du montant de l'indemnité. Dans les 30 jours suivant la réclamation, nous transférerons sur votre compte bancaire le montant de l'indemnité, moins notre commission. Dans le cas où la compagnie aérienne vous paie directement, Claim it vous enverra sa facture de 25 pour cent plus la TVA, que vous pourrez payer par virement bancaire après avoir reçu le montant - en partie ou en totalité - de l'indemnisation.

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Il y a la Formule CLASSIC.

Le principe « no cure, no pay ». La totalité de notre rémunération de 25% (+ TVA) ne vous sera facturée que dans le cas où nous gagnerions et obtiendrions une indemnisation pour vous. Vous payez donc nos services avec l'argent de la compagnie aérienne!

Il n'y a jamais aucun autre coût à votre charge et il n'y a absolument aucun risque pour vous. Toutefois, le délai moyen du processus peut varier entre 6 semaines et 1 an. Bien que nous nous mettions immédiatement au travail sur votre réclamation, dès que nous recevons les renseignements complets de votre part, le temps total requis pour traiter le dossier dépend de l'attitude de la compagnie aérienne.

Dans cette formule, il n'y a aucune garantie de résultat positif mais, dans le cas d'un résultat négatif, vous ne payez rien du tout!

Ou alors il y a la Formule FAST CASH.

Si vous choisissez cette formule, vous recevez un paiement instantané et unique de 90 euros ou 140 euros ou 200 euros selon la distance de votre vol, quel que soit le résultat final. Si à la fin l'affaire est perdue, vous gardez la totalité de cette somme d'argent. Claim it supporte le risque de l'issue de la réclamation et d'une éventuelle procédure judiciaire.

Il n'y a absolument aucun frais administratif et vous ne courez aucun risque. De plus, vous n'avez pas de temps d'attente. Le paiement en votre faveur est réalisé dans un délai maximal de 5 jours ouvrables à compter de l'acceptation définitive de votre dossier par Claim it. Vous ne devez pas attendre de connaitre le résultat final du dossier.

Avec cette formule, vous avez la garantie d'un résultat immédiat.

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Nous travaillons sur base du principe "no cure, no pay". Cela signifie que vous ne payez que 25% (+TVA) de l’indemnisation que nous obtenons pour vous. Si nous ne parvenons pas à obtenir votre indemnisation, vous ne nous payez pas un seul euro. Même si nous devons faire appel à des avocats et financer une procédure judiciaire, notre rémunération reste la même et dépend entièrement d'un résultat positif.

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Le règlement (CE) n°261/2004 de l'UE prévoit que les passagers qui voyagent à destination ou en provenance d'un aéroport européen ont droit à une compensation financière lorsqu'ils arrivent à leur destination finale avec un retard de trois heures ou plus, ou lorsque leur vol a été annulé ou qu'ils se sont vu refuser l'embarquement (souvent à cause d'une surréservation).

Les montants de ces indemnisations sont définis par la loi et se présentent comme suit:

  • 250 EUROS pour les vols de 1.500 km ou moins
  • 400 EUROS pour les vols intra-UE de plus de 1.500 km et les autres vols entre 1.500 et 3.500 km
  • 600 EUROS pour tous les autres vols (3.500 km ou plus)

Grâce à notre formulaire de réclamation vous pouvez introduire votre demande immédiatement.

Ce règlement ne s'applique pas aux compagnies aériennes non européennes qui partent d'un pays non européen, même si leur destination est un aéroport européen.

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About submitting a claim

Le délai de prescription d'une réclamation est différent dans chaque pays de l'UE. En Belgique, il est actuellement d'un an.

Dans d'autres pays comme la France ou les Pays-Bas, le dossier peut être introduit jusqu'à deux ans après l'incident.

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Bien entendu, chaque passager est libre de faire une réclamation par lui-même dans un premier temps.

Cependant, les compagnies aériennes ont tendance à rendre cela extrêmement difficile pour les clients inexpérimentés. Il semble souvent que l'objectif de certaines compagnies aériennes est de faire tout ce qu'elles peuvent pour trouver un moyen de ne pas payer votre dû. De plus, les délais d'attente très longs, les procédures particulières et la bureaucratie incitent beaucoup de gens à préférer le service 'no cure, no pay' offert par Claim it. Notre équipe s'assure que votre réclamation parvienne au bon service, dans un état optimal, le plus rapidement et de la manière la plus complète possible.

Si Claim it est en désaccord avec l'issue d'une réclamation, il peut décider d'introduire une action en justice contre la compagnie aérienne. Même dans ce cas, l'ensemble de la procédure ne représentera aucun coût pour vous, sauf la rémunération forfaitaire en cas de victoire.

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Un certain nombre de documents sont nécessaires pour présenter une réclamation. Vous pouvez les télécharger immédiatement lors du dépôt de votre réclamation sur notre site web. Il est également possible d'ajouter ces documents à votre dossier ultérieurement.

Nous avons besoin d’une copie des documents suivants:

  • Carte d’identité ou passeport
  • Confirmation de réservation et/ou e-tickets et/ou cartes d'embarquement

Vous n'êtes plus en possession d’un ou plusieurs de ces documents ? Vous pouvez demander un duplicata auprès de l'agence de voyages ou de l'agent de voyages qui a réservé votre voyage ou votre vol pour vous.

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Vous devez remplir et signer un mandat afin que Claim it puisse représenter vos intérêts. Certaines compagnies aériennes refusent de s'occuper d'une réclamation si ce document fait défaut. Si et quand nous entamons une procédure judiciaire afin d'obtenir votre indemnisation, nous avons également besoin de ce mandat pour représenter vos intérêts devant les tribunaux.

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About the claim process

Vous pouvez consulter l'état actuel de chacune de vos réclamations sur votre compte personnel en ligne. Connectez-vous simplement à 'MyClaimit' dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de notre site.

Si vous avez besoin d’informations, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant la rubrique ‘support’ sur votre compte en ligne. Si vous n’avez pas encore de compte utilisateur, veuillez nous envoyer vos question via notre.

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Si nous avons entamé une procédure judiciaire, il se peut que vous receviez des courriers ou des invitations à comparaître au tribunal.

Veuillez noter que nos avocats en reçoivent toujours une copie et vous représenteront devant les tribunaux. Il n'est pas nécessaire de vous présenter l’audience. Si vous choisissez d'être présent, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au préalable, afin que nous puissions vous mettre en contact avec l’avocat chargé de la défense de votre dossier. Cela pourrait vous éviter de longs délais d'attente inutiles.

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Non, seulement si Claim it et ses juristes sont d'avis que la réponse ou l'attitude de la compagnie aérienne est inacceptable.

Bien sûr, s'il y a une raison légitime de refuser le paiement d'une indemnité, telle que l'irruption d'un volcan, les grèves, les troubles politiques ou toute autre situation exceptionnelle, Claim it respectera la décision de refus. D'autre part, Claim it n'est pas tenu d’entamer un processus judiciaire dans tous les cas. Cette décision relève du choix discrétionnaire de Claim it.

 

Si la compagnie aérienne vous contacte directement, après que vous ayez autorisé Claim it à agir en votre nom, il est important que vous nous contactiez à ce sujet dès que possible.

Nous devons être au courant de la nouvelle situation, notamment afin d'éviter la poursuite des procédures judiciaires, si la compagnie aérienne accepte de vous indemniser. Par conséquent, si tel est le cas, veuillez toujours envoyer une copie de la correspondance en question à l'adresse suivante info@claimit.eu.

Claim it fait tout ce qui est en son pouvoir afin que votre réclamation soit traitée le plus rapidement possible. Toutefois, dans la pratique, il semble qu'à partir de l'introduction d'une réclamation jusqu'au paiement final par la compagnie aérienne, une période de quelques semaines à deux ans peut s'écouler.

Cela dépend fortement de la nécessité d'engager ou non une procédure judiciaire. Par conséquent, il est très difficile de prédire combien de temps cela prendra dans un cas particulier. Néanmoins, nous avons toujours pour objectif de traiter les réclamations dans un délai de 6 mois, mais il faut souligner que cela dépend fortement des spécificités de la situation et de l'attitude de la compagnie aérienne.

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Bien sûr, vous pouvez interrompre la procédure à tout moment. Sachez simplement que si vous décidez d'arrêter la procédure après avoir autorisé Claim it à agir en votre nom, Claim it, afin de couvrir ses dépenses, vous facturera 25% + TVA du montant réclamé ainsi que, le cas échéant, l’ensemble des frais payés et/ou à payer dans le cadre de la procédure judiciaire qui aura été initiée (avocat, huissier, frais liés à l’introduction du recours, …).

Ce n'est le cas que si vous prenez la décision unilatérale d'arrêter la procédure que nous avons entamée pour vous.

Si vous attendez les résultats définitifs, nous ne vous facturerons les honoraires convenus que dans le cas où nous gagnerions le procès pour vous. En d'autres termes, les seules circonstances dans lesquelles vous pourriez devoir engager des frais avant de recevoir votre indemnité considérablement plus élevée sont les suivantes: si vous prenez la décision unilatérale de mettre fin à une réclamation en cours que vous avez initiée avec nous.

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About the compensation

Nous gérons les réclamations sur base du principe 'No cure, no pay'. Cela signifie que nous ne vous facturerons rien si nous n’obtenons pas une indemnisation, même si cela nécessite des démarches judiciaires. Si nous réussissons, nous facturerons 25% (+ TVA) de l’indemnité totale.

 

Dans la plupart des cas, l'indemnité sera transférée sur notre compte bancaire par la compagnie aérienne. Nous vous demanderons ensuite de fournir vos coordonnées bancaires afin que nous puissions vous transférer l’indemnisation, après déduction de notre rémunération. Dans le cas où l'indemnité est virée directement sur votre compte bancaire, nous vous enverrons une facture pour la rémunération de 25% (+ TVA).

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Dans le cas où la compagnie aérienne modifierait les horaires de vol, il faut considérer le vol initialement réservé comme étant un vol annulé au cas où la compagnie aérienne vous en informerait:

  • moins de 14 jours avant le départ, et si le nouvel itinéraire proposé signifie que vous devez partir plus de 2 heures avant l'heure de vol initiale ou si atteignez votre destination finale plus de 4 heures après l'heure d'arrivée initialement prévue.
  • moins de 7 jours avant le départ, et si le nouvel itinéraire proposé signifie que vous devez partir plus d'une heure plus tôt que l'heure de vol initiale ou que vous atteignez votre destination finale plus de 2 heures après l'heure d'arrivée initialement prévue.

Si vous avez été victime d'une des situations mentionnées ci-dessus, vous pouvez demander votre indemnisation dès maintenant, en utilisant l'option ‘mon vol a été annulé’. Nous ferons le nécessaire afin que vous obteniez la compensation financière à laquelle vous avez droit.

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About your online account

Connectez-vous à votre compte personnel à l'aide du bouton "Connexion" (dans le coin supérieur droit de chaque page de notre site web). Accédez ensuite au sous-menu "mon compte". Vous pouvez modifier ce que vous voulez dans la catégorie ‘données personnelles’.

Nous n'utiliserons vos renseignements personnels que pour vous informer de l'avancement de votre indemnisation. Vous pouvez librement modifier ces informations à tout moment. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité et de protection des données, visitez la page web dédiée à notre politique concernant la vie privée.

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Connectez-vous à votre compte personnel à l'aide du bouton "Connexion" (dans le coin supérieur droit de chaque page de notre site web). Entrez ensuite dans le sous-menu "mon compte". Vous pouvez modifier votre mot de passe dans la catégorie ‘détails de connexion’.

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Si cela se produit, veuillez envoyer vos documents en pièce jointe par email à l'adresse suivante info@claimit.eu. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de dossier dans l'objet de votre message. Cela nous permettra d'ajouter automatiquement vos documents à votre dossier.

Vous pouvez également choisir de nous envoyer les documents par la poste. Encore une fois, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de dossier dans une lettre ou une note d'accompagnement. Dès réception de vos documents, nous les scannerons et les ajouterons à votre dossier. Notre adresse postale est:

CLAIM IT S.A./N.V.
Avenue Louise 524
1050 Bruxelles (Belgique)

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Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Connexion", situé dans le coin supérieur droit de chaque page de notre site. Vous ne pourrez vous connecter qu'avec la même adresse email que vous avez utilisée pour configurer votre compte. Si le site web ne reconnaît pas votre adresse électronique, veuillez vérifier qu'il s'agit exactement de la même adresse que celle utilisée lors de la création de votre compte. Si le site indique que le mot de passe ne correspond pas à celui que nous avons dans notre fichier, veuillez vérifier votre mot de passe.
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