שאלות נפוצות

יש לכם שאלות אודות השירותים שאנו מציעים או זכויות נוסעים, כאן תמצאו את כל המידע הדרוש במבט מהיר. במידה ולא מצאתם תשובה לשאלתכם באתר שלנו, אנא השאירו לנו הודעה או צרו קשר עם סוכן שירות הלקוחות שלנו דרך הלייב הצ’אט.

יש לכם שאלות אודות השירותים שאנו מציעים או זכויות נוסעים, כאן תמצאו את כל המידע הדרוש במבט מהיר. במידה ולא מצאתם תשובה לשאלתכם באתר שלנו, אנא השאירו לנו הודעה או צרו קשר עם סוכן שירות הלקוחות שלנו דרך הלייב הצ’אט.

About Claim it

אנו מסייעים לכם בתור נוסעים חברת התעופה בקבלת הפיצוי לו אתם זכאים. ,אם אתם נוסעי אוויר בטיסות אל או מכל נמל תעופה אירופי, ונפלתם קורבן לעיכוב בטיסה של 3 שעות או יותר לביטול טיסה, או אם נמנעה מכם העלייה למטוס, אתם זכאים לפיצוי כספי . פיצוי זה משתנה על פי החוק (תקנה EU 261/2004) מ 250 יורו, 400 יורו ועד 600 יורו לנוסע.

חברת קליימיט היא מומחית בתביעות מסוג זה בכל הנוגע לפיצוי יעבור נוסעים כמוכם. הודות לצוות עורכי הדין שלנו ולמשפטנים שלנו, כמו גם לרשת הנרחבת שלנו ולמאגר הנתונים שלנו, קליימיט מבטיחה שהתביעה שלכם תגיע לשירותים המתאימים ביותר, באופן יסודי ומהיר ככל האפשר.

במקרים בהם קליימיט חולקת על עמדתה של חברת התעופה בנוגע למתן הפיצוי, היא מחליטה לעתים קרובות על נקיטת צעדים משפטיים כנגד חברת התעופה. הליך זה הוא ללא עלות נוספת עבורכם.

Claim now

קליימיט עובדת על פי עקרון ידידותי ללקוח 'אין פיצוי - אין עמלה'. זה אומר שאנחנו לא גובים מכם כל תשלום ואתם משלמים לנו רק אחוז קבוע מהפיצוי שהשגנו עבורכם.

אם לא נצליח, לא נקבל כל תמורה, גם אם נאלץ לכסות עלויות משפטיות מכספנו או לשלם כל מחיר אחר - כלומר, אין לכם כל סיכון כלכלי.

אם חברת התעופה משלמת את הפיצוי, קליימיט תגבה 25 אחוז + מע"מ מסכום הפיצוי. בתוך 30 יום קליימיט תעביר את סכום הפיצוי, בניכוי החשבונית, לחשבון הבנק שלכם.

במקרה שחברת התעופה משלמת לכם ישירות, קליימיט תשלח לכם את החשבונית שלה בשיעור של 25% בתוספת מע"מ, שאותה תשלמו לקליימיט באמצעות העברה בנקאית, לאחר שקיבלת את סכום הפיצוי - באופן חלקי או מלא.

Claim now

הנה האפשרות הCLASSIC.

גישת אין פיצוי אין עמלה. העמלה שלנו, על סך 25% (+ מע"מ), תחויב רק במקרה בו אנו ננצח ונקבל פיצוי עבורכם. אתם משלמים עבור השירות שלנו עם הכסף של חברת התעופה!

אין לכם שום עלות נוספת ואין לכם כל סיכון. אך זמן עיבוד התביעה יכול להשתנות בין 6 שבועות ל -1 שנה. למרות שאנו מתחילים לעבוד על התביעה שלכם באופן מיידי, ברגע שאנו מקבלים את המידע המלא מכם, הזמן הכולל הנדרש כדי להתמודד עם המקרה תלוי בגישה של חברת התעופה. אם חברת התעופה אינה מגיבה לתביעתנו או מסרבת לשלם ללא סיבה מוצדקת, ברוב המקרים אנו ניזום הליכים משפטיים. קשה להעריך כמה זמן יארך ההליך מאחר והוא תלוי בגורמים מרובים כגון היחס של חברת התעופה במהלך ההליכים או החוק הפרוצדורלי של המדינה שבה התניעו את ההליכים.

בנוסחה זו אין ערובה לתוצאה חיובית, אבל במקרה של תוצאה שלילית, אתם לא תישאו בשום עלות!

או שיש את אפשרות הFAST CASH.

אם תבחרו בגישה זו, תקבלו תשלום מיידי וחד פעמי של 90 יורו או 140 יורו או 200 יורו, בהתאם לאורך הטיסה, ללא תלות בתוצאה הסופית. אם בסופו של דבר התביעה לא צלחה על ידינו, כל הסכום נשאר ברשותכם. קליימיט לוקחת את הסיכון של תוצאות התביעה ושל ההליך המשפטי.

לא נגבים מכם כל דמי ניהול אתם לא מסתכנים בשום צורה. יתר על כן, לא נדרש זמן המתנה. התשלום מועבר אליכם בתוך מקסימום 5 ימי עבודה מרגע הסכמתכם הסופית להעברת התביעה לקליימיט. אתם לא צריכים להמתין לתוצאה הסופית.

עם אפשרות זו מובטחת לכם תוצאה מידית.

Claim now

אנחנו עובדים על בסיס אין פיצוי- אין עלות. משמעות הדבר היא שאתם משלמים לנו רק 25% (+ מע"מ) מדמי הפיצוי שאנו מקבלים עבורכם. אם אנחנו לא מצליחים להשיג זאת עבורכם, אתם לא משלמים לנו ולו אגורה אחד. גם במידה ונצטרך לשאת בהוצאות משפטיות, העמלה שלנו נשארת זהה ומותנית לחלוטין בקבלת תוצאה חיובית.

Claim now

תקנת האיחוד האירופי מס׳ 261/2004 קובעת כי נוסעים, הנוסעים לנמל התעופה אירופי או ממנו, זכאים לפיצוי כספי כאשר הם מגיעים ליעד הסופי שלהם באיחור של 3 שעות או יותר, או כאשר הטיסה שלהם מתבטלת או שנמנעה מהם עלייה למטוס בשל רישום יתר.

סכומי הפיצוי מוסדרים בחוק והם:

  • 250 EURO עבור כל הטיסות של 1500 ק"מ או פחות
  • 400 EURO עבור טיסות בין 1500 ו 3500 ק"מ
  • 600 EURO עבור כל הטיסות האחרות

באמצעות טופס התביעה שלנו ניתן להגיש בקשה מיידית.

תקנה זו אינה חלה על חברות תעופה שאינן אירופיות, היוצאות ממדינה שאינה אירופית, גם במידה והיעד שלהן הוא שדה תעופה באירופה.

Claim now

About submitting a claim

זמן ההתיישנות של תביעה שונה בכל אחת ממדינות האיחוד האירופי. בבלגיה הוא נקבע כעת על שנה אחת.

במדינות אחרות כגון צרפת או הולנד ניתן להגיש את התביעה עד שנתיים לאחר האירוע.

Claim now

כמובן, כל נוסע חופשי להציג בתחילה תביעה בעצמו.

עם זאת, חברות תעופה נוטות להקשות מאוד על קבלת הפיצוי עבור לקוח לא מנוסה. לעתים קרובות ניתן הרושם כי מטרתן של כמה חברות תעופה היא 'לעשות כל שביכולתן כדי למצוא דרך לא לשלם את חובן'. בנוסף, זמני המתנה ארוכים מאוד, הנהלים לא שגרתיים וביורוקרטיה מובילה רבים להעדיף את השירות ללא תשלום 'אין פיצוי - אין עמלה', שירות המוצע על ידי קליימיט. השירות שלנו מבטיח כי התביעה שלכם תגיע למקומות הנכונים בצורה אופטימלית, מהר ככל האפשר.

אם קליימיט חולקת על תוצאות תביעה, היא רשאית להחליט על נקיטת צעדים משפטיים כנגד חברת התעופה. גם במקרה זה, כל התהליך עדיין יהיה ללא כל עלות עבורכם, מלבד העמלה הקבועה במקרה של נצחון בתביעה.

Claim now

נדרשים מספר מסמכים על מנת להגיש עבורכם תביעה. תוכלו לטעון אותם באופן מיידי במהלך הגשת התביעה שלכם באתר שלנו. ניתן גם להוסיף מסמכים אלה לתיקייה שלכם במועד מאוחר יותר.

אנו זקוקים להעתק של המסמכים הבאים:

  • תעודת זהות או דרכון
  • אישור הזמנה ו / או כרטיסים אלקטרוניים ו / או כרטיסי עלייה למטוס

אין לכם חלק מהמסמכים ברשותכם עדיין? אתם יכולים לנסות לבקש עותק באמצעות ארגון הנסיעות או סוכן הנסיעות שהזמין את הטיול או הטיסה עבורכם.

Claim now

אתם צריכים למלא ולחתום על טופס ייפוי כוח על מנת שקליימיט תוכל לייצג את האינטרסים שלכם. ישנן חברות תעופה אשר מסרבות לטפל בתביעה בהיעדר מסמך זה. אם וכאשר אנו מתחילים הליך משפטי לקבלת את התביעה שלכם, אנחנו צריכים את ייפוי כוח זה כדי לייצג את האינטרסים שלכם בבית המשפט.

Claim now

About the claim process

תוכלו לראות את מצבה בפועל של כל אחת מהתביעות שלכם בחשבון המקוון האישי שלכם. כל שעליכם לעשות הוא להיכנס ל- 'My ClaimIt' (קליימיט שלי) בפינה הימנית העליונה של דף הבית של האתר שלנו.

אם אתם זקוקים למידע אחר, אל תהססו ליצור איתנו קשר באמצעות ה‘תמיכה’ בחשבון המקוון שלכם. אם עדיין אין לכם חשבון, שלחו לנו את שאלתכם באמצעות טופס יצירת הקשר שלנו.

Claim now

אם יזמנו הליך משפטי, ייתכן שתקבלו עותקים של הודעות או תאריכים שבהם אנו צריכים להיות נוכחים בבית המשפט, לכתובתכם.

לתשומת לבכם, עורכי הדין שלנו יקבלו תמיד עותקים של מסמכים אלה גם כן ובכל מקרה ייצגו אתכם בבית המשפט. אין צורך להיות נוכחים. אם תבחרו להיות נוכחים, אנו מבקשים מכם לפנות אלינו מראש, כדי שנוכל ליצור קשר עם עורך הדין שלנו המטפל בתביעה שלכם. זאת כדי למנוע סיכונים בלתי נחוצים וזמן המתנה ממושך עבורכם.

Claim now

לא, פנייה לבית משפט מתבצעת רק במידה וקליימיט ומומחי החוק שלה סבורים כי התגובה או היחס של חברת התעופה אינו מקובל.

כמובן, אם יש סיבה לגיטימית לסרב לתשלום פיצוי, כגון התפרצות של הר געש, שביתה, תסיסה פוליטית או כל מצב חריג אחר, קליימיט תכבד את ההחלטה. מאידך גיסא, קליימיט אינה מחויבת לנקוט צעדים משפטיים בכל מקרה ומקרה; זו נשארת החלטה אוטונומית של מומחי החברה.

Claim now

אם חברת התעופה יוצרת איתכם קשר ישירות, לאחר שנתת לקליימיט הרשאה לפעול בשמכם, חשוב שתפנו אלינו בעניין זה בהקדם האפשרי.

אנחנו צריכים להיות מודעים למצב החדש, במיוחד כדי למנוע את המשך ההליכים בבית המשפט, אם החברה מקבלת את התביעה שלכם. לכן, במקרה כזה, אנא העברו תמיד עותק של התכתובת הרלוונטית ל- info@claimit.eu.

Claim now

קליימיט עושה כל שביכולתה כדי שהתביעה שלכם תטופל בהקדם האפשרי.

עם זאת, בפועל נראה כי זמן ההמתנה מהגשת התביעה עד התשלום הסופי של חברת התעופה, יכול לארוך כמה שבועות עד שנתיים.

זה מאוד תלוי באם נדרש הליכם משפטי או לא. בשל כך, די קשה לחזות כמה זמן יארך כל מקרה לגופו. עם זאת, אנחנו תמיד שואפים לטפל בתביעות בתוך 6 חודשים, אבל שוב, אנחנו צריכים להדגיש שזה מאוד תלוי בפרטי כל תביעה וביחס של חברת התעופה.

Claim now

כמובן, אתם יכולים לעצור אותנו ואת ההליך בכל עת ולסיים אותו. לידיעתכם, אם תחליטו להפסיק את ההליך לאחר שתאשרו לקליימיט לפעול בשמכם, קליימיט תדרוש 25% + מע"מ מהסכום הנתבע וכן את מלוא העמלות ששולמו ו / או שישולמו עבור ההליכים המשפטיים (עורך דין, הוצאה לפועל שכר טרחת עורכם דין, ...).

זה רק במקרה בו אתם מחליטים באופן חד צדדי על הפסקת ההליך שהתחלנו עבורכם.

אם תמתינו לתוצאות הסופיות, אנחנו ננפיק לכם חשבונית למקרה בו תזכו בתביעה. במילים אחרות, הנסיבות היחידות שבהן ייתכן שתצטרכו לשאת בעלות כלשהי לפני שתקבלו את הפיצוי המשמעותי שלכם, הוא אם תחליטו באופן חד צדדי לשים קץ לתביעה בעיצומו של התהליך שהתחלת איתנו.

Claim now

About the compensation

אנו מקבלים תביעות על בסיס "אין פיצוי, אין עמלה". פירוש הדבר שלא נחייב אתכם אלא אם כן נצליח לתבוע פיצוי, גם אם הדבר מחייב נקיטת צעדים משפטיים. אם נצליח, נגבה 25% מסך הפיצוי (+ מע"מ).

Claim now

ברוב המקרים, הפיצוי יועבר לחשבון הבנק שלנו על ידי חברת התעופה. לאחר מכן נבקש מכם למסור את פרטי חשבון הבנק שלכם כדי שנוכל להעביר לכם את הפיצוי, לאחר שננכה את העמלה. אם הפיצוי יועבר לחשבון הבנק שלכם באופן ישיר, נשלח אליכם חשבונית עבור עמלת 25% (+ מע"מ).

Claim now

במקרה שחברת התעופה משנה את זמני הטיסה, יש להתייחס לטיסה הראשונה שהוזמנה כטיסה שבוטלה, במקרה שחברת התעופה הודיעה לכם על כך:

  • פחות מ -14 ימים לפני ההמראה, ועל פי המסלול החדש המוצע החדש עליכם לעזוב יותר משתי שעות לפני זמן הטיסה הראשוני, או אם תגיעו ליעד הסופי שלכם יותר מ -4 שעות לאחר מועד ההגעה המתוכנן.
  • פחות מ -7 ימים לפני ההמראה, ועל פי המסלול החדש המוצע עליכם לעזוב יותר משעה קודם לכן לעומת זמן הטיסה הראשונית, או להגיע ליעד הסופי שלכם יותר מ 2 שעות לאחר המועד המתוכנן להגיע.

אם נקלעתם לאחד המצבים שהוזכרו לעיל, אתם רשאים לתבוע את הפיצוי עכשיו, באמצעות האפשרות 'הטיסה שלי בוטלה'. אנו נוודא כי תקבלו את הפיצוי הכספי שאתם זכאים לו.

Claim now

About your online account

היכנסו לחשבון האישי שלכם דרך כפתור "התחברות" (בפינה הימנית העליונה של כל דף באתר שלנו). לאחר מכן גשו לתפריט המשנה "החשבון שלי". אתם יכולים לשנות כל מה שתרצו בקטגוריה ‘פרטים אישיים’.

אנו נשתמש במידע האישי שלכם רק כדי להודיע לכם על התקדמות התביעה שלכם. אתם יכולים לשנות באופן חופשי את המידע הזה בכל זמן נתון. אם תרצו לקרוא עוד על מדיניות החיסיון והפרטיות שלנו, אנא בקרו בדף האינטרנט המוקדש למדיניות שלנו בנוגע לפרטיות.

Claim now

היכנסו לחשבון האישי שלכם דרך כפתור "התחברות" (בפינה הימנית העליונה של כל דף באתר שלנו). לאחר מכן, גשו לתפריט המשנה "החשבון שלי". תוכלו לשנות את הסיסמא שלכם בקטגוריה ‘פרטי התחברות’.

Claim now

במקרה כזה, אנא שלחו בדואר אלקטרוני את המסמכים שלכם כקבצים מצורפים ל- info@claimit.eu. זכרו לציין את מספר התיק שלכם בשורת הנושא של ההודעה. זה יאפשר לנו להוסיף באופן אוטומטי את המסמכים לקובץ התביעה שלכם.

אתם גם יכולים לבחור לשלוח לנו את המסמכים בדואר רגיל. שוב, אנא זכרו לציין את מספר התיק של התביעה שלכם במכתב או הערה נלווים. עם קבלת המסמכים, נסרוק ונוסיף אותם לקובץ התביעה שלכם. כתובת הדואר שלנו היא:

CLAIM IT S.A./N.V.
Avenue Louise 524
1050 Brussels (Belgium)

Claim now

פשוט לחצו על כפתור "התחברות", הממוקם בפינה הימנית העליונה של כל דף של האתר שלנו.

תוכלו להתחבר רק עם כתובת הדוא"ל בה השתמשתם כדי להגדיר את חשבונכם. אם האתר אינו מזהה את כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, ודאו שהכתובת כתובה באופן המדויק כפי שנכתבה בעת הגדרת החשבון ו / או אם הוספתם בטעות רווח ריק בקצהו. אם האתר מציין שהסיסמא אינה תואמת את הסיסמא שיש לנו במערכת, אנא בדקו את הסיסמא שלכם.

אם שכחת את סיסמתכם, לחצו על הקישור "שכחתי את הסיסמא" בתוך חלון ההתחברות. לאחר הצגת כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, נשלח לכם סיסמא חדשה. אם בעיה זו נשנית, צרו קשר עם הצוות שלנו באמצעות טופס יצירת הקשר שלנו או באמצעות הלייב צ'אט באתר.

Claim now

הגישו תביעה כאן