Gyakran ismételt kérdések

Kérdése van a szolgáltatásunkról vagy a utasként a jogairól? Itt megtalálja a legtöbb információt. Ha a válaszára nem kapott kérdést, kérjük, küldjön egy üzenetet vagy lépjen kapcsolatba az egyik ügyfélszolgálati munkatársunkkal az élő chaten keresztül.

Kérdése van a szolgáltatásunkról vagy a utasként a jogairól? Itt megtalálja a legtöbb információt. Ha a válaszára nem kapott kérdést, kérjük, küldjön egy üzenetet vagy lépjen kapcsolatba az egyik ügyfélszolgálati munkatársunkkal az élő chaten keresztül.

About Claim it

Segítünk a légiutasoknak a jogos kártérítés megszerzésében! Ha bármelyik európai repülőtérről vagy repülőtérbe utazik, és legalább 3 óra késéssel érkezik meg a repülőjárat, vagy elmarad, esetleg nem engedik fel, akkor jogosult kártérítésre. A kártérítést törvény szabja meg (261/2004-es EU jogszabály). A kártérítés utasonként lehet 250 EURÓ, 400 EURÓ vagy 600 EURÓ.

A Claim it nagy tapasztalattal rendelkezik az ilyen kártérítések igénylésében. Az ügyvédekből és jogi szakértőkből álló csapatunknak, valamint a hatalmas adatbázisunknak hála könnyen megoldjuk az ügyeket. A Claim it garantálja, hogy a kérvénye minél előbb el fog jutni a megfelelő helyre.

Amennyiben a légitársaság nem ért egyet a Claim it álláspontjával, jogi lépésekhez folyamodunk a légitársaság ellen. Ez nem jelent további költséget az Ön számára.

Claim now

A Claim it ügyfélközpontú, ezért az ügyfeleinknek csak akkor kell fizetniük, ha megnyerjük az ügyet és megkapják a kártérítést. Ha megnyertük az ügyet, akkor egy fix százalékú jutalékot kell csak fizetnie a kártérítés után. Ha nem sikerül megnyernünk az ügyet, nem kell fizetnie semmit, még akkor sem, ha extra jogi költségek léptek fel – ez azt jelenti, hogy az Ön számára itt nincs pénzügyi kockázat.

Ha a légitársaság kifizeti a kártérítést, a Claim it fizetése 25% jutalék + ÁFA a kártérítés összegéből. Ez az összeg 30 napon belül átutalásra fog kerülni a bankszámlájára. Amennyiben a légitársaság közvetlen fizet Önnek, a Claim it elküldi a 25% jutalék + ÁFA számlát, amelyet banki utalással kell kifizetnie a kártérítés után.

Claim now

Az egyik ilyen a CLASSIC minta.

Itt csak akkor kell fizetnie, ha megnyerjük az ügyet. A költségünk 25% jutalék (+ ÁFA), amit csak akkor kell kifizetnie, ha megkapta a kártérítést. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatásunkat a légitársaság pénzéből kell csak kifizetnie.

Az Ön számára nincs más költség, se kockázat. Azonban a feldolgozási idő 6 héttől akár 1 évig is terjedhet. Bár mi azonnal elkezdünk dolgozni az ügyeken a szükséges információ bejövetele után, az egész folyamat ideje a légitársaság hozzáállásától függ.

Ha a légitársaság nem válaszol, vagy nem hajlandó kifizetni a kártérítést, jogi lépésekhez folyamodunk. Nehéz megállapítani, hogy mennyi ideig tart egy ilyen folyamat, hiszen itt olyan tényezők is befolyásolják az egészet, mint a légitársaság hozzáállása és az adott ország törvényei. Itt nincs garancia pozitív végeredményre, azonban a negatív eredmény esetén semmilyen költsége sincs felénk!

Emellett ott van még a FAST CASH minta.

Ha ezt választja, akkor egy egyszeri és azonnali fizetést kap 90, 140 vagy 200 euró összegben, a repülőút távolságától függően, azonban nem számít, hogy végül elért-e oda a gép. Ha a folyamat végén elveszítjük az ügyet, ugyanúgy megtarthatja az összeget. A Claim it vállalja az esetleges negatív végeredménnyel járó felelősséget.

Nincsenek adminisztrációs költségek, se kockázat. Továbbá várakoznia se kell. A fizetést maximum 5 munkanapon belül megküldjük, amint elfogadtuk az ügyét! Nem kell megvárnia az ügy végeredményét.

Ezzel a mintával garantált az azonnali hatás.

Claim now

Csak akkor kell fizetnie, ha megnyerjük az ügyet. Amennyiben megnyertük az ügyet, a kártérítés 25%-át (+ ÁFA) kell csak kifizetnie. Ha nem sikerül megnyernünk az ügyet, nem tartozik egy fillérrel sem. Még akkor is, ha tárgyalásokra kell mennünk, a díj ugyanaz marad mindvégig, és csak akkor kell fizetnie, ha megnyertük az ügyet.

Claim now

A 261/2004-es EU jogszabály kimondja, hogy ha egy utas európai repülőtérből vagy európai repülőtérbe utazik, akkor pénzügyi kártérítésre jogosult, amennyiben a végállomáshoz legalább három óra késéssel érkezett meg, vagy amennyiben elmaradt a járat, vagy túlfoglalás végett nem engedték fel.

A kártérítés összegét a jogszabály szabja meg:

  • 250 EURO 1.500 km alatt
  • 400 EURO 1.500 és 3.500 km között
  • 600 EURO a többi út esetén (3.500 km vagy több)

A kérvényi minták segítségével azonnal igényelheti a kártérítést.

A jogszabály nem érvényes a nem európai légitársaságakra, vagy amennyiben a repülő egy nem európai országból jön, még akkor is, ha a célpont egy európai repülőtér.

Claim now

About submitting a claim

Az elévülési idő EU-s országonként változó lehet. Belgiumban az elévülés ideje egy év.

Franciaországban és Hollandiában az elévülési idő két év.

Claim now

Természetesen igen, minden utas nyugodtan beadhat egy kérelmet először egyedül.

Azonban a légitársaságok szándékosan megnehezítik ezt a tapasztalatlan ügyfeleknek. Gyakran úgy tűnik, hogy egyes légitársaságok célja az, hogy mindenképp megakadályozzák azt, hogy fizetniük kelljen. Továbbá a hosszú kezelési idő eredményeként a legtöbb ügyfél inkább a 'nincs nyerés, nincs fizetés' mintát választja, amelyet a Claim it kínál. Mi meggyőződünk arról, hogy a kérvénye a megfelelő helyre kerüljön a lehető leghamarabb.

Amennyiben a Claim it nem ért egyet a kérvény ítéletével, jogi lépésekhez folyamodik a légitársaság ellen, azonban Önnek ilyenkor se kell fizetnie. Mindössze nyerés esetén kell egy megadott százalékot fizetni a kártérítéséből.

Claim now

Több okmány szükséges ahhoz, hogy kérvényt indíthassunk az Ön nevében. Ezeket akár azonnal feltöltheti a weboldalunkra. Később is hozzáadhatja ezeket a okmányokat a profiljához.

A következő okmányok másolatára lesz szükségünk:

  • Személyigazolvány vagy útlevél
  • A repülőjegy foglalásának megerősítése és/vagy e-jegyek és/vagy felszállási igazolás

Ezek közül van, ami már nincs meg Önnek? Akkor az utazási irodától vagy a légitársaságtól igényelheti a másolatot.

Claim now

A meghatalmazás ahhoz szükséges, hogy a Claim it az Ön érdekeit képviselhesse. Egyes légitársaságok nem fogadják el a kérvényt, amennyiben nincs meghatalmazási lap. A kérvény beküldéséhez és feldolgozás megkezdéséhez szükséges a meghatalmazási űrlap aláírott példánya is ahhoz, hogy megfelelően tudjuk képviselni az érdekeit a tárgyalások során is.

Claim now

About the claim process

A fiókjában megtekintheti minden egyes kérvénye állapotát. Egyszerűen jelentkezzen be a lap jobb felső sarkában.

További tájékoztatásért nyugodtan lépjen kapcsolatba velünk a támogatás menünél. Ha még nincs fiókja, akkor nyugodtan kérdezzen a kapcsolati űrlap segítségével.

Claim now

Ha megkezdtük a jogi folyamatot, akkor lehet, hogy másolatot fog kapni a megjelenési időpontokról.

Az ügyvédjeink mindig megkapják ezeket a leveleket, hogy képviselhessék az Ön érdekeit a tárgyaláson. Önnek nem kell eljönnie a tárgyalásra. Ha részt szeretne venni a tárgyaláson, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk előtte, hogy a megfelelő ügyvédhez irányíthassuk, ezzel megszüntetve a szükségtelenül hosszú várakozási időt.

Claim now

Nem, csak akkor, ha a CLAIM IT és jogi szakértői szerint nincs más választás, mert a légitársaság hozzáállása elfogadhatatlan.

Természetesen, ha valós oka van a kártérítés megtagadásának, mint pl. vulkánkitörés, sztrájk, politikai tüntetés vagy más helyzet, akkor a CLAIM IT tiszteletben tartja a légitársaság döntését. Azonban a CLAIM IT nem kötelezhető, hogy minden esetben tegyen jogi lépéseket; ezt a döntést a szervezet fenntartja önmagának.

 

Amennyiben a légitársaság közvetlen kapcsolatba lép Önnel, miután elindította a Claim it által meghatalmazással a kérvényét, akkor fontos, hogy minél előbb kapcsolatba lépjen velünk.

Ismernünk kell az új helyzetet, főleg azért, mert így időben megszakíthatjuk a jogi lépéseket, amennyiben a légitársaság mégis hajlandó kifizetni a kártérítést. Ezért arra kérjük, hogy ilyen esetekben legyen szíves az info@claimit.eu címre küldeni a szóban forgó levelet.

A Claim it a tőle telhető legtöbbet nyújtja, hogy minél előbb feldolgozásra kerüljön a kérvénye. Azonban a kártérítés megérkezése pár héttől akár egy évig is eltarthat.

A folyamat időtartama leginkább attól függ, hogy szükséges-e jogi lépéseket tennünk vagy sem. Ebből kifolyólag nehéz pontosan megbecsülni, meddig tart egy konkrét ügy feldolgozása. Természetesen mi minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy 6 hónapon belül vége legyen az ügynek, azonban ez az adott körülményektől és a légitársaság hozzáállásától függ.

Claim now

Természetesen igen, bármikor visszavonhatja a kérvényt. Azonban felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben visszavonja a kérvényt, miután a Claim it az Ön nevében cselekedett, akkor a Claim it megterheli a számláját a kártérítés utáni jutalékkal, ami 25% + ÁFA, valamint a jogi lépésekhez szükséges költségekkel is.

Ez csak akkor történik, ha egyedül, a mi tájékoztatásunk nélkül vonja vissza a kérvényt, amit mi adtunk be Önnek.

Ha megvárja a végső eredményt, akkor csak a megegyezett díj kerül levonásra, amennyiben megnyertük az ügyet. Összefoglalva tehát csak akkor lesznek extra költségei, ha úgy dönt, hogy a tájékoztatásunk nélkül, a jelentősen nagyobb összegű kártérítés megkapása előtt egyoldalúlag megszakítja a kérvényt.

Claim now

About the compensation

Ha nem nyerjük meg az ügyet, nem kell fizetnie. Ez azt jelenti, hogy nem kell fizetnie vesztés esetén még akkor sem, ha jogi lépéseket tettünk. Ha sikeres a kérvény, akkor a teljes díjunk 25% jutalék (+ ÁFA).

A legtöbb esetben a légitársaság a mi bankszámlánkra küldi a kártérítést. Ezt követően kérjük meg Önt arra, hogy legyen szíves megadni a bankszámla adatait, hogy át tudjuk küldeni a kártérítést. Miután levontuk a 25% (+ ÁFA) díjunkat, átküldjük az összeget a bankszámlájára.

Claim now

Amennyiben a légitársaság megváltoztatja a repülési időt, az eredeti repülőút elmaradtnak tekinthető, amennyiben a repülőtársaság a következők szerint tájékoztatta:

  • Kevesebb, mint 14 nappal az indulás előtt tájékoztatták, az új idő szerint pedig több mint 2 órával előbb kell felszállnia a repülőre, vagy több mint 4 órával később érkezik meg a célhelyre
  • Kevesebb, mint 7 nappal az indulás előtt tájékoztatták, az új idő szerint pedig több mint 1 órával előbb kell felszállnia a repülőre, vagy több mint 2 órával később érkezik meg a célhelyre

Ha a fentiek valamennyiét tapasztalta, akkor kártérítést igényelhet az 'elmaradt a repülőjáratom' opcióval. Mi biztosra megyünk, hogy megkapja a jogos kártérítését.

Claim now

About your online account

Lépjen be a fiókjába a 'kapcsolat' gombbal (a weboldalunkon minden lapon a jobb felső sarokban található). Ezt követően lépjen be a 'fiókom' almenübe, ahol módosíthatja a személyes adatait a 'személyes adatok' kategóriában.

Személyes adatait kizárólag tájékoztatás szempontjából rögzítjük. Ezt bármikor tetszés szerint módosíthatja. Az adatvédelmi irányelveink további részleteiért kérjük, olvassa el az adatvédelmi irányelveket.

Claim now

Lépjen be a fiókjába a 'kapcsolat' gombbal (a weboldalunkon minden lapon a jobb felső sarokban található). Ezt követően lépjen be a 'fiókom' almenübe, ahol módosíthatja a jelszavát a 'bejelentkezési adatok' kategóriában.

Claim now

Ilyen esetben kérjük, csatolja okmányait fájlként az info@claimit.eu címre. Ne felejtse el megadni a kérvény számát az email-ben, így automatikusan hozzáadjuk az okmányokat a kérvényéhez.

Hagyományos postai úton is elküldheti az okmányait, azonban ne felejtse el itt is megadni a kérvénye számát, hogy automatikusan hozzá tudjuk adni az okmányokat a kérvényéhez! Postai címünk:

CLAIM IT S.A./N.V.
Avenue Louise 524
1050 Brussels (Belgium)

Claim now

Kattintson a „kapcsolat” gombra, amely a lap jobb felső sarkában található. A regisztrációkor megadott email címmel tud bejelentkezni. Amennyiben a weboldal nem ismeri fel az email címet, győződjön meg arról, hogy ugyan ezt használta regisztrációkor is, továbbá ellenőrizze, hogy nem történt-e elírás vagy nem hagyott szóközt az email cím végén. Amennyiben a weboldal azt írja, hogy a jelszó nem egyezik az email címmel, ellenőrizze jelszavát.
Amennyiben elfelejtette a jelszavát, kattintson az „elfelejtett jelszó” linkre a „kapcsolat” ablaknál. Az e-mail címe beírása után elküldjük az új jelszavát. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba kapcsolati űrlapon keresztül vagy az élő chaten.

Claim now

Claim here