Domande più frequenti

Hai domande sui nostri servizi o sui tuoi diritti in quanto passeggero? Di seguito trovi la maggior parte delle informazioni a portata di mano. Se non trovi risposta a una tua domanda, puoi inviarci un messaggio oppure contattare l’assistenza tramite la nostra live chat.

Hai domande sui nostri servizi o sui tuoi diritti in quanto passeggero? Di seguito trovi la maggior parte delle informazioni a portata di mano. Se non trovi risposta a una tua domanda, puoi inviarci un messaggio oppure contattare l’assistenza tramite la nostra live chat.

About Claim it

Come passeggero di compagnia aerea ti aiutiamo a ottenere il risarcimento a cui hai diritto. Secondo la legge (normativa EU 261/2004), se sei un passeggero di una compagnia aerea che viaggia da o verso un qualsiasi aeroporto europeo e sei vittima di un ritardo del volo di 3 ore o più (ritardo lungo), di una cancellazione del volo o se ti è stato negato l’imbarco per overbooking hai diritto a un risarcimento finanziario. Questo rimborso varia da 250 EURO, 400 EURO a 600 EURO per passeggero.

Claim it è altamente specializzata nel richiedere risarcimenti per passeggeri come te. Grazie al nostro team di avvocati ed esperti legali, così come al nostro esteso network e database, Claim it ti assicura che il tuo reclamo giunga ai servizi giusti in modo ottimale, completo e più veloce possibile.

Nel caso in cui Claim it non fosse d’accordo con la posizione presa della compagnia aerea nei confronti della tua richiesta di risarcimento, spesso avvia un’azione legale contro la compagnia aerea. Quest’azione non presenta alcun costo aggiuntivo per te.

Claim now

Claim it lavora seguendo il principio customer-friendly 'no cure, no pay'. Questo significa che non ti chiediamo alcun tipo di anticipo e che tu paghi solo una percentuale fissa del risarcimento che riusciamo a incassare per te. Se non abbiamo successo, non dovrai pagarci nulla, anche se abbiamo dovuto sostenere dei costi legali o di altro tipo - quindi in poche parole, non corri nessun rischio finanziario.

Se la compagnia aerea paga il risarcimento, Claim it tratterrà il 25% + IVA del risarcimento. Entro 30 giorni, Claim it trasferirà l’importo del risarcimento, sottratto della commissione, sul tuo conto bancario. Nel caso in cui la compagnia aerea decidesse di risarcire direttamente te, Claim it emetterà una fattura del 25% + IVA che potrai pagare tramite bonifico bancario, dopo aver ricevuto l’importo - parziale o totale - del risarcimento.

Claim now

C’è la formula CLASSIC.

Un Approccio nessuna-vincita-nessun-costo. La nostra commissione del 25% (+ IVA) viene fatturata solo in caso di vincita e solo dopo che hai ricevuto il pagamento del risarcimento. In sostanza, tu paghi il nostro servizio usando il denaro della compagnia aerea!

Non c’è nessun altro tipo di costo aggiuntivo e non corri assolutamente nessun rischio. Il tempo medio di elaborazione della richiesta di risarcimento può però variare da 6 settimane fino a 1 anno. Anche se ci mettiamo immediatamente a lavorare al tuo caso, non appena riceviamo tutte le informazioni necessarie, il tempo totale richiesto per gestire il fascicolo dipende dall’atteggiamento della compagnie aerea.

In questa formula, non c’è garanzia di un esito positivo. Ma in caso di esito negativo, tu non devi sostenere alcun costo!

Oppure c’è la formula FAST CASH.

Scegliendo questa formula, ricevi subito un pagamento una tantum di € 90, € 140 o € 200 (a seconda della distanza coperta dal tuo volo) a prescindere dall’esito finale. Se a chiusura del caso noi perdiamo, tu tieni comunque l’importo intero. Claim it si fa carico del rischio dell’esito della richiesta di risarcimento e di un eventuale procedimento legale.

Non c’è assolutamente nessuna tariffa amministrativa che tu devi sostenere e non corri nessun tipo di rischio. Inoltre, non ci sono tempi di attesa. Il pagamento viene effettuato entro massimo 5 giorni lavorativi dopo l’accettazione finale del tuo reclamo da parte di Claim it.

Non devi aspettare fino all’esito finale, con questa formula - infatti - hai la garanzia di un risultato immediato.

Claim now

Noi lavoriamo sul concetto di ‘nessuna vincita, nessun costo’. Questo significa che tu ci paghi soltanto una commissione del 25% (+IVA) del risarcimento che otteniamo per te. Se non riusciamo a incassare nulla per te, tu non ci devi pagare un solo euro. Anche se portiamo il tuo caso in tribunale, la nostra commissione rimane invariata ed è interamente subordinata a un esito positivo.

Claim now

La Normativa UE 261/2004 prevede che i passeggeri che viaggiano da o verso qualsiasi aeroporto europeo, abbiano diritto a un risarcimento finanziario quando arrivano a destinazione finale con un ritardo di 3 ore o più, quando il volo viene cancellato o l’imbarco viene negato per overbooking.

Gli importi di questi risarcimenti sono regolati dalla legge e sono:

  • 250 EURO per voli fino a 1500 km
  • 400 EURO per voli compresi tra 1500 km e 3500 km
  • 600 EURO per tutti gli altri voli (3500 km o più)

Tramite il nostro modulo di reclamo puoi fare immediatamente richiesta di risarcimento.

Questa normativa non si applica alle compagnie aeree extraeuropee che partono da una nazione extraeuropea, anche se la destinazione è un aeroporto europeo.

Claim now

About submitting a claim

Lo statuto delle limitazioni per un reclamo è differente per ogni paese dell’Unione Europea. In Belgio attualmente è di un anno.

In altre nazioni, come Francia o Olanda, il reclamo può essere presentato fino a due anni dopo il verificarsi dell’incidente.

Claim now

Naturalmente, ogni passeggero è libero di presentare un reclamo per conto proprio.

Tuttavia, le compagnie aeree tendono a rendere la cosa estremamente difficile per un cliente senza esperienza. Spesso sembra che l’obiettivo di alcune compagnie aeree sia di fare tutto ciò che è in loro potere per trovare una scusa per non pagare quello che dovrebbero. Inoltre, tempi d’attesa molto lunghi, procedure peculiari e burocrazia portano molti a preferire il servizio senza fastidi ‘no cure, no pay' offerto da Claim it. Noi, infatti, ci accertiamo che la tua richiesta giunga ai servizi giusti in condizioni ottimali, e nel modo più completo e rapido possibile.

Se Claim it non è d’accordo con l’esito del reclamo, può decidere di presentare ricorso legale contro la compagnia aerea. Anche in questo caso, l’intera procedura sarà sempre priva di costi per te, eccetto la commissione fissa in caso di vincita.

Claim now

Per poter avviare un reclamo a tuo nome sono necessari diversi documenti. Puoi caricarli direttamente sul sito durante la presentazione della tua richiesta di risarcimento. Puoi anche aggiungere i documenti al tuo fascicolo in un secondo momento.

Abbiamo bisogno di una copia dei seguenti documenti:

  • Carta d’identità o passaporto
  • Conferma della prenotazione e/o biglietti elettronici e/o carte d’imbarco

Non sei più in possesso di alcuni di questi documenti? Puoi provare a chiedere un duplicato all’agenzia di viaggio o all’agente di viaggio che ha prenotato il viaggio o il volo a nome tuo.

Claim now

Perché Claim it possa rappresentare i tuoi interessi, devi compilare e firmare una procura. Ci sono delle compagnia aeree che si rifiutano di affrontare una richiesta di risarcimento in assenza di questa procura. Infatti, se andremo ad avviare una procedura giudiziaria, per rappresentare i tuoi interessi in tribunale e poter ottenere il tuo risarcimento avremo bisogno di questa procura.

Claim now

About the claim process

Puoi verificare l’attuale stato di ognuna delle tue richieste di risarcimento sul tuo account online personale. Accedi semplicemente a 'MyClaimIt' nell'angolo in alto a destra della homepage sul nostro sito web.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci utilizzando la funzione ‘supporto’ nel tuo account online. Se non hai ancora un account di accesso, inviaci la tua richiesta tramite il nostro modulo contatto.

Claim now

Se abbiamo avviato una procedura legale, potresti ricevere al tuo indirizzo di residenza copie di annunci o delle date in cui dobbiamo presentarci in tribunale.

Ovviamente anche i nostri legali ricevono copie equivalenti dei documenti e ti rappresentano sempre e comunque in tribunale. Quindi non c’è bisogno che tu presenti di persona. Se però scegli di presentarti, ti chiediamo gentilmente di informarci prima, in modo da poterti mettere in contatto con il nostro legale che gestisce il tuo reclamo. Questo per evitare il rischio di allungare inutilmente i tempi di attesa.

Claim now

No, Claim it porta i reclami in tribunale solo se i nostri esperti legali sono dell’opinione che la reazione o l’atteggiamento della compagnia aerea siano inaccettabili.

Naturalmente, se esiste un motivo legittimo per rifiutare il pagamento di un risarcimento da parte della compagnia aerea (per esempio l’eruzione di un vulcano, scioperi, disordini politici o qualsiasi altra circostanza eccezionale) Claim it renderà onore alla posizione della compagnia aerea. Claim it, infatti, NON è obbligata a prendere sempre provvedimenti legali; questa rimane una decisione autonoma.

 

Se la compagnia aerea ti contatta direttamente, dopo che tu hai autorizzato Claim it ad agire a tuo nome, è importante che ci contatti al più presto possibile.

Dobbiamo, infatti, essere a conoscenza della nuova situazione. Soprattutto per evitare il proseguimento delle procedure in tribunale, qualora la compagnia aerea avesse accettato di pagare il risarcimento. Pertanto, se questo è il tuo caso, ti chiediamo di trasferire sempre una copia della corrispondenza pertinente a info@claimit.eu.

Claim it fa tutto ciò che è in suo potere perché il tuo reclamo venga gestito nel modo più rapido possibile. Tuttavia, dall’invio della richiesta di reclamo fino al pagamento finale da parte della compagnia aerea, può passare un periodo che varia da alcune settimane fino a due anni.

Questo dipende fortemente dal fatto se ci sia bisogno o meno di avviare una procedura legale. Perciò, è piuttosto difficile prevedere quanto tempo durerà un caso specifico. Noi puntiamo sempre a gestire le richieste entro 6 mesi, ma dobbiamo sottolineare che dipende fortemente dalle specifiche della situazione e dall’atteggiamento della compagnia aerea.

Claim now

Naturalmente, puoi interrompere la procedura in qualsiasi momento. Se però decidi di interrompere la procedura dopo aver autorizzato Claim it ad agire a tuo nome, Claim it fatturerà 25% + IVA dell’importo richiesto, nonché la totalità dei costi sostenuti e/o da sostenere per i procedimenti giudiziari (avvocato, ufficiale giudiziario, spese processuali, ...).

Questo solo se la decisione di interrompere la procedura avviato per te è unilaterale.

Se aspetti l’esito finale, ti addebiteremo solo la commissione concordata in caso di vincita dell’azione legale avviata per te. In altre parole, le uniche circostanze in cui potresti dover sostenere qualche costo prima di ricevere il tuo significativamente maggiore risarcimento è se prendi la decisione unilaterale di porre fine a una richiesta di risarcimento in corso che hai avviato con noi.

Claim now

About the compensation

Noi accettiamo le richieste di risarcimento su base ‘nessuna vincita, nessun costo'. Questo significa che non ti addebitiamo nessun costo, finché la richiesta di risarcimento non ottiene un esito positivo, anche se questa richiede un’azione legale. In caso di vincita detrarremo il 25% (+ IVA) del risarcimento totale.

Nella maggior parte dei casi, il risarcimento viene trasferito sul nostro conto bancario dalla compagnia aerea. In seguito noi ti chiederemo di fornire i dettagli del tuo conto bancario in modo da poterti trasferire il tuo risarcimento dedotto dalla nostra commissione. Nell’eventualità che il risarcimento venga invece trasferito direttamente sul tuo conto bancario, ti manderemo una fattura per il pagamento della commissione del 25% (+ IVA).

Claim now

Nel caso in cui la compagnia aerea modifichi l’orario di volo, bisogna considerare il volo inizialmente prenotato come un volo cancellato nel caso in cui la compagnia aerea ti abbia informato del cambio:

  • meno di 14 giorni prima della partenza e se il nuovo itinerario offerto significa che dovrai partire oltre 2 ore prima rispetto all’orario di volo iniziale o se raggiungerai la tua destinazione finale oltre 4 ore dopo l’orario di arrivo previsto inizialmente
  • meno di 7 giorni prima della partenza e se il nuovo itinerario offerto significa che dovrai partire oltre 1 ora prima rispetto all’orario di volo iniziale o se raggiungerai la tua destinazione finale oltre 2 ore dopo l’orario di arrivo previsto inizialmente

Se sei stato soggetto a una delle situazioni sopra menzionate, puoi richiedere il risarcimento utilizzando l’opzione “il mio volo è stato cancellato”. Ci assicureremo che tu possa ottenere il risarcimento finanziario a cui hai diritto.

Claim now

About your online account

Puoi accedere al tuo account personale tramite il pulsante "accedi" (nell'angolo in alto a destra di ogni pagina del nostro sito web). Quindi accedi al sottomenu "il mio account”. Puoi modificare tutto ciò che desideri nella sezione "dettagli personali".

Utilizzeremo le tue informazioni personali solo per informarti sullo stato del tuo reclamo. È possibile modificare liberamente queste informazioni in qualsiasi momento. Se vuoi sapere di più sulla nostra politica sulla privacy e sulla politica di protezione dei dati, visita la pagina dedicata alla nostra politica sulla privacy.

Claim now

Per cambiare la password, accedi al tuo account personale tramite il pulsante “accedi” (nell’angolo in alto a destra di ogni pagina del nostro sito web). Quindi accedi al sottomenu “il mio account”. Puoi modificare la tuo password nella sezione “dettagli di accesso”.

Claim now

Se non dovessi riuscire a caricare i tuoi documenti sul nostro sito web, puoi inviarceli via email come allegato all’indirizzo info@claimit.eu. Ricordati di segnalare nell’oggetto del messaggio il numero del tuo reclamo. Questo ci consentirà di aggiungere automaticamente i documenti al fascicolo del tuo caso.

Puoi anche inviarci i documenti tramite posta ordinaria. Ti preghiamo sempre però di segnalarci il numero del tuo fascicolo in una lettera o una nota di accompagnamento. Alla ricezione dei documenti, li digitalizzeremo e li aggiungeremo al fascicolo del tuo caso. Il nostro indirizzo postale è:

CLAIM IT S.A. / N.V.
Avenue Louise 524
1050 Brussels (Belgium)

Claim now

Puoi accedere al tuo account personale tramite il pulsante "accedi" (nell'angolo in alto a destra di ogni pagina del nostro sito web). Puoi effettuare l’accesso solo con lo stesso indirizzo email utilizzato per registrare il tuo account. Nel caso in cui il nostro sito web non riconosca il tuo indirizzo email, ti chiediamo gentilmente di verificare che l’indirizzo inserito sia lo stesso utilizzato durante la creazione del tuo account e/o di controllare di non aver accidentalmente aggiunto uno spazio vuoto alla fine. Se il sito web ti avvisa che la password è errata, ti preghiamo di ricontrollare la password.
In caso di password dimenticata, fai clic sul link “password dimenticata” all’interno della finestra “accedi”. Dopo aver inserito il tuo indirizzo email, ti invieremo una nuova password. Se questo problema si verifica ripetutamente, contatta il nostro team tramite il modulo contatto o tramite la live chat sul sito web.

Claim now

Claim here