Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag over onze dienst of over uw passagiersrechten, dan vindt u hier de meeste informatie in een oogopslag. Als uw vraag niet wordt beantwoord op onze website, laat ons dan een bericht achter of neem contact op met onze supportvertegenwoordiger via onze live chat.

Heeft u een vraag over onze dienst of over uw passagiersrechten, dan vindt u hier de meeste informatie in een oogopslag. Als uw vraag niet wordt beantwoord op onze website, laat ons dan een bericht achter of neem contact op met onze supportvertegenwoordiger via onze live chat.

About Claim it

Wij staan u bij als reiziger van een luchtvaartmaatschappij in het verkrijgen van de compensatie waar u recht op heeft. Als u een passagier bent die per vliegtuig reist naar of van een luchthaven in Europa, en u bent het slachtoffer van een lange vluchtvertraging van minimaal 3 uur, of een vluchtannulering, of u mocht niet instappen, dan heeft u recht op een financiële compensatie. Deze vergoeding varieert wettelijk (EU-regelgeving 261/2004) van 250 EURO, 400 EURO tot 600 EURO per passagier.

Claim It is zeer gespecialiseerd in het bekomen van dergelijke compensaties voor passagiers zoals u. Dankzij ons team van advocaten en juridische experts, evenals ons uitgebreide netwerk en onze database, zorgt Claim It ervoor dat uw claim de juiste dienst optimaal en helemaal volledig bereikt, dit zo snel mogelijk.

In gevallen waarin Claim It het niet eens is met het standpunt van de luchtvaartmaatschappij over de compensatievraag, besluit zij vaak juridische stappen tegen de luchtvaartmaatschappij te ondernemen. Dit resulteert niet in extra kosten voor u.

Claim now

Claim It werkt op een klantenvriendelijke basis van "no cure - no pay". Dit betekent dat wij u geen enkele kosten in rekening brengen en u betaalt ons alleen een percentage van de compensatie die wij voor u ontvangen. Als wij geen succes hebben, krijgen wij niets, zelfs niet als wij juridische of overige kosten hebben gemaakt; met andere woorden, er zit voor u geen enkel financieel risico aan verbonden.

Wanneer de luchtvaartmaatschappij de compensatie betaalt, zal Claim It u een factuur sturen voor 25 procent + btw van het bedrag van de compensatie. Binnen 30 dagen zal Claim It het bedrag van de compensatie naar uw bankrekening overmaken, met aftrek van het factuurbedrag. Wanneer de luchtvaartmaatschappij u rechtstreeks uitbetaalt, zal Claim It u haar factuur van 25 procent plus btw toesturen, welke u vervolgens aan Claim it kan voldoen via bankoverschrijving, nadat u het compensatiebedrag - al dan niet gedeeltelijk - heeft ontvangen.

Claim now

Als eerste is er de CLASSIC formule.

Een ‘no-cure no-pay’ aanpak. U dient de volledige vergoeding van 25% (+ btw) enkel en alleen te voldoen wanneer wij winnen en voor u een compensatie ontvangen. U betaalt dus voor onze service met het geld van de luchtvaartmaatschappij!

Er zijn nooit andere kosten aan verbonden voor u en zodoende is deze aanpak volledig risicovrij. Maar de gemiddelde verwerkingstijd kan variëren tussen 6 weken en 1 jaar. Alhoewel wij direct aan de slag gaan met uw claim zodra wij alle nodige informatie van u hebben ontvangen, hangt de totaal vereiste tijd af van het al dan niet meewerken van de luchtvaartmaatschappij.

Met deze formule is er geen garantie op een positief resultaat, maar in het geval van een negatief resultaat zijn er geen kosten aan verbonden!

Anderzijds is hier de FAST CASH formule.

Als u voor deze aanpak kiest, ontvangt u direct een eenmalige betaling van 90 euro, 140 euro of 200 euro, afhankelijk van de duur van uw vlucht, ongeacht het uiteindelijke resultaat. Als uiteindelijk de zaak door ons verloren wordt, behoudt u deze gehele som geld. Claim It draagt het risico van de afloop van de claim en van alle eventuele juridische stappen.

Er zijn absoluut geen administratieve kosten aan verbonden voor u en u loopt geen enkel risico. Verder is er geen wachttijd. U wordt binnen maximaal 5 werkdagen na acceptatie van uw dossier uitbetaald door Claim it. U hoeft niet te wachten op het uiteindelijke resultaat.

Met deze formule krijgt u gegarandeerd direct resultaat.

Claim now

Het werkt op basis van ‘no-cure no-pay’. Dit betekent dat u slechts onze kosten van 25% (+ btw) betaalt over de compensatie die wij voor u verkrijgen. Als wij niet in staat zijn om deze voor u te verkrijgen, dan betaalt u ons geen enkele euro. Zelfs als we naar de rechtbank gaan, blijft de vergoeding hetzelfde en is volledig afhankelijk van een positieve afloop.

Claim now

EU-verordening 261/2004 bepaalt dat passagiers die van of naar een Europese luchthaven reizen, recht hebben op een financiële compensatie wanneer zij op hun eindbestemming aankomen met een vertraging van drie uur of meer, of wanneer de vlucht is geannuleerd of wanneer zij het instappen is geweigerd wegens overboeking.

De bedragen van deze compensaties zijn wettelijk vastgelegd en als volgt:

  • 250 EURO voor vluchten van 1500 km of minder
  • 400 EURO voor vluchten tussen 1500 km en 3500 km
  • 600 EURO voor alle overige vluchten (3500 km of meer)

Via ons claimformulier kan u uw aanmelding direct versturen.

Deze regelgeving is niet van toepassing op niet-Europese vluchtmaatschappijen, wanneer u vertrekt vanuit een niet-Europees land, zelfs wanneer de bestemming een Europese luchthaven is.

Claim now

About submitting a claim

De verjaringstermijn voor een claim is in elk EU-land anders. In België is het momenteel een jaar.

In andere landen, zoals Frankrijk of Nederland, kan de claim tot twee jaar na datum van het incident worden ingediend.

Claim now

Natuurlijk is elke passagier vrij om eerst zelf een claim in te dienen.

Luchtvaartmaatschappijen maken dit echter extreem moeilijk voor de onervaren klant. Het lijkt er vaak op dat het doel van de luchtvaartmaatschappij is om er alles aan te doen om maar niet te hoeven betalen. Daarbij krijgt u te maken met zeer lange wachttijden, eigenaardige procedures en bureaucratie, waardoor velen liever kiezen voor de probleemloze "no-cure no-pay"-dienst van Claim it. Onze dienst garandeert dat uw claim de juiste diensten in optimale conditie zal bereiken, en dit zo snel als mogelijk.

Als Claim It het niet eens is met de afloop van een claim, kan zij besluiten om juridische stappen te ondernemen tegen de luchtvaartmaatschappij. Zelfs in dit geval zal de gehele procedure kosteloos zijn voor u, met uitzondering van de vaste vergoeding in het geval wij winnen.

Claim now

Een aantal documenten is noodzakelijk voor het starten van een claim voor u. U kan deze direct uploaden tijdens het invullen van uw claim op onze website. Het is ook mogelijk om deze documenten later toe te voegen.

Wij hebben een kopie nodig van de volgende documenten:

  • Identiteitskaart of paspoort
  • Boekingsbevestiging en/of e-tickets en/of instapkaarten

Heeft u enkele van deze niet meer in uw bezit? U kan trachten een duplicaat aan te vragen via de reisorganisatie of het reisbureau waarbij u uw reis of vlucht hebt geboekt.

Claim now

U moet een volmacht invullen en ondertekenen om Claim It in staat te stellen om uw belangen te behartigen. Er zijn luchtvaartmaatschappijen die weigeren om een claim af te handelen als de machtiging ontbreekt. Als en wanneer wij een juridische procedure starten om uw claim te verhalen, hebben wij deze volmacht ook nodig om uw belangen te behartigen in de rechtbank.

Claim now

About the claim process

U kunt de huidige status van elk van uw claims zien in uw persoonlijke online account. Log simpelweg in op ‘MyClaimIt’ rechts bovenaan op de homepagina van onze website.

Als u andere informatie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de optie ‘support’ in uw online account. Als u nog geen inlogaccount hebt, stuur ons dan uw vraag via ons contactformulier.

Claim now

Als wij een juridische procedure hebben gestart, kan het zijn dat u thuis kopieën van aankondigingen of datums ontvangt waarom wij aanwezig moeten zijn in de rechtbank.

Let erop dat onze advocaten hier ook altijd kopieën van ontvangen en u altijd zullen vertegenwoordigen in de rechtbank. Het is niet nodig om uzelf te vertegenwoordigen. Als u ervoor kiest om aanwezig te zien, vragen wij u vriendelijk om van tevoren contact met ons op te nemen, zodat wij u in contact kunnen brengen met onze advocaat, die uw zaak zal behandelen. Dit kan het risico op onnodig lange wachttijden voor u voorkomen.

Claim now

Nee, alleen wanneer CLAIM IT en haar juridische experts van mening zijn dat de reactie of houding van de luchtvaartmaatschappij niet acceptabel is.

Als er een legitieme reden is om de uitbetaling van een compensatie te weigeren, zoals een vulkaanuitbarsting, staking, politieke onrust of een andere uitzonderlijke situatie, dan zal CLAIM IT deze beslissing uiteraard honoreren. Aan de andere kant is CLAIM IT niet gebonden om voor elke claim juridische stappen te ondernemen; dit blijft haar eigen autonome beslissing.

 

Indien de luchtvaartmaatschappij direct contact met u opneemt, nadat u Claim It hebt gemachtigd om te handelen namens u, is het belangrijk dat u ons hiervan zo spoedig mogelijk verwittigt.

Wij moeten ons bewust zijn van de nieuwe situatie, voornamelijk om een rechtszaak over de voortgang van de procedure te voorkomen, wanneer zij overstag gaan en uw compensatie uitbetalen. Mail in zo'n geval daarom altijd een kopie van de relevante correspondentie naar info@claimit.eu.

Claim It zal er alles aan doen om uw claim zo snel mogelijk te behandelen. Echter, in de praktijk lijkt het erop dat er een periode van enkele weken tot twee jaar kan passeren vanaf het moment van indienen van een claim tot de uiteindelijke betaling door de luchtvaartmaatschappij.

Het hangt sterk af van of wij wel of niet een juridische procedure moeten starten. Daarom is het vrij moeilijk om te voorspellen hoe lang het in een specifiek geval zal duren. Desondanks streven wij er altijd naar om claims binnen 6 maanden af te handelen, maar nogmaals, het hangt sterk af van de specifieke kenmerken van de situatie en van de houding van de luchtvaartmaatschappij.

Claim now

Uiteraard kunt u de procedure met ons te allen tijde onderbreken of stopzetten. U dient zich er echter wel van bewust te zijn dat, wanneer u de procedure stopzet nadat u Claim It hebt gemachtigd om namens u te handelen, Claim It u een factuur van 25 procent + btw van het geclaimde bedrag zal toesturen, om haar kosten te dekken.

Dit geldt alleen wanneer u de eenzijdige beslissing neemt om de procedure die wij hebben gestart voor u stop te zetten.

Als u wacht tot de uiteindelijke resultaten, sturen wij u alleen een factuur voor het overeengekomen bedrag in het geval wij uw zaak voor u winnen. Met andere woorden, de enige omstandigheid waarin u mogelijk kosten moet maken voordat u uw aanzienlijk hogere compensatie ontvangt, is wanneer u de eenzijdige beslissing neemt om een einde te maken aan een lopende claim die u bij ons hebt ingediend.

Claim now

About the compensation

Wij accepteren claims op basis van ‘no pay, no cure'. Dit betekent dat wij geen kosten in rekening brengen tenzij wij uw compensatie succesvol opeisen, zelfs als hiervoor juridische stappen nodig zijn. Indien wij succesvol zijn, rekenen wij 25% van de volledige compensatie aan (+ btw).

 

In de meeste gevallen zal de compensatie door de luchtvaartmaatschappij worden overgeboekt naar onze bankrekening. Wij zullen u dan vragen om uw bankgegevens zodat wij de compensatie naar u kunnen overmaken, na aftrek van onze vergoeding. Wanneer de compensatie direct naar uw bankrekening wordt overgemaakt, zullen wij u een factuur sturen voor de vergoeding van 25% (+ btw).

Claim now

Wanneer een vluchtmaatschappij haar vluchttijden wijzigt, beschouw dan de aanvankelijk geboekte vlucht als geannuleerd in het geval de vliegmaatschappij u hierover in de volgende periode heeft geïnformeerd:

  • minder dan 14 dagen voor vertrek, en indien de nieuw aangeboden route inhoudt dat u meer dan 2 uur eerder moet vertrekken in vergelijking met uw aanvankelijke vluchttijd, of wanneer u uw uiteindelijke bestemming meer dan 4 uur na de aanvankelijk gestelde aankomsttijd bereikt hebt
  • minder dan 7 dagen voor vertrek, en de nieuw aangeboden route houdt in dat u 1 uur eerder moet vertrekken in vergelijking met de aanvankelijke vluchttijd, of u bereikt uw uiteindelijke bestemming meer dan 2 uur na de aanvankelijk geplande aankomsttijd

Als u bent onderworpen aan een van de hierboven genoemde situaties, kunt u nu uw vergoeding claimen met behulp van de optie ‘mijn vlucht is geannuleerd’. Wij zullen ervoor zorgen dat u de maximale financiële vergoeding krijgt waar u recht op heeft.

Claim now

About your online account

Log in op uw persoonlijke account via de knop "verbinden" (in de rechterbovenhoek van elke pagina op onze website). Ga daarna naar het submenu "mijn account". U kan alles wijzigen wat u wil in de categorie 'persoonlijke gegevens'.

Wij zullen uw persoonlijke gegevens alleen gebruiken om u te informeren over de voortgang van uw claim. U kan deze gegevens op elk gewenst moment aanpassen. Indien u meer wil lezen over ons privacy- en gegevensbeschermingsbeleid, gelieve de webpagina over ons beleid omtrent privacy te bezoeken.

Claim now

Log in op uw persoonlijke account via de knop "verbinden" (in de rechterbovenhoek van elke pagina op onze website). Ga daarna naar het submenu "mijn account". U kunt uw wachtwoord wijzigen in de categorie ‘inloggegevens’.

Claim now

Als dit gebeurt, e-mail dan uw documenten als bijlagen naar info@claimit.eu. Onthoud wel dat u uw dossiernummer vermeldt in de onderwerpregel van uw bericht. Hiermee kunnen wij de documenten automatisch aan uw dossier toevoegen.

U kan er ook voor kiezen om de documenten per reguliere post te sturen. Nogmaals, onthoud dat u uw dossiernummer vermeldt in een begeleidende brief of nota. Nadat wij uw documenten hebben ontvangen, zullen wij deze inscannen en toevoegen aan uw dossier. Ons postadres is:

CLAIM IT S.A./N.V.
Avenue Louise 524
1050 Brussel (België)

Claim now

Klik simpelweg op de knop "verbinding" rechtsboven in de hoek van elke pagina op onze website. U kunt alleen inloggen met hetzelfde e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw account in te stellen. Indien de website uw e-mailadres niet herkent, controleer dan of dit het exact zelfde adres is dat u heeft gebruikt tijdens het instellen van uw account en/of u er per ongeluk een spatie achter heeft gezet. Indien de website aangeeft dat het wachtwoord niet overeenkomt met het paswoord in ons bestand, controleer dan uw wachtwoord.
Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link "wachtwoord vergeten" binnen het scherm "verbinding". Nadat u uw e-mailadres hebt opgegeven, zullen wij u een nieuw wachtwoord toesturen. Als dit probleem zich herhaaldelijk voordoet, neem dan contact op met ons team via ons contactformulier of via de live chat op de website.

Claim now

Hier claimen