Najczęściej zadawane pytania

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych usług lub Twoich praw, które przysługują Ci z racji posiadania statusu pasażera, natychmiastowe informacje otrzymasz w tym miejscu. Jeżeli na naszej stronie nie znalazłeś odpowiedzi na zadane pytanie, proszę skontaktować się z nami zostawiając wiadomość lub uzyskaj kontakt z naszym agentem wsparcia za pośrednictwem naszego czatu online na żywo.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych usług lub Twoich praw, które przysługują Ci z racji posiadania statusu pasażera, natychmiastowe informacje otrzymasz w tym miejscu. Jeżeli na naszej stronie nie znalazłeś odpowiedzi na zadane pytanie, proszę skontaktować się z nami zostawiając wiadomość lub uzyskaj kontakt z naszym agentem wsparcia za pośrednictwem naszego czatu online na żywo.

About Claim it

Udzielamy Tobie pomocy jako podróżny przewoźnik lotniczy w otrzymaniu odszkodowania, do którego jesteś uprawniony.

Jeśli jesteś lotniczym pasażerem podróżującym do lub z jakiegokolwiek Lotniska Europejskiego oraz jesteś poszkodowany z powodu długiego opóźnienia lotu o 3 godziny lub więcej, jeśli anulowano lot lub zakazano Tobie wejścia na pokład, jesteś upoważniony do otrzymania odszkodowania finansowego. To odszkodowanie różni się w zależności od prawa (Ustawa EU 261/2004) od 250 EURO, 400 EURO do 600 EURO na pasażera. Claim it jest wysoce wyspecjalizowana w domaganiu się tych odszkodowań dla pasażerów takich jak Ty.

Na nasz zespół składają się prawnicy oraz legalni eksperci, zarówno dzięki naszej rozległej sieci jak i naszej bazie danych, Claim it zapewnia, że Twoje roszczenie opcjonalnie otrzyma zasięg do odpowiednich usług, całkowicie oraz jak najszybciej to możliwe.

W przypadkach, kiedy Claim it nie zgadza się z postawą linii lotniczej na wymagane odszkodowanie, wtedy podejmowane są początkowe, prawne kroki w związku z linią lotniczą. Obywa się to bez dodatkowych kosztów ponoszonych przez Ciebie.

 

Rozpocznij roszczenie teraz!

Claim it działa na zasadzie przyjaznej klientowi “no-cure-no pay”. Oznacza to, że nie naliczamy żadnych opłat, co więcej płacisz nam jedynie ustalony procent odszkodowania, które za Ciebie pokrywamy.

Jeśli nie odnosimy sukcesu, nie otrzymujemy nic, nawet jeśli ponieśliśmy koszty prawne lub jakiekolwiek inne – więc innymi słowy nie ponosisz w ogóle ryzyka finansowego.

Jeśli linia lotnicza opłaca odszkodowanie, Claim it wystawi Tobie fakturę w wysokości 25 procent + VAT kwoty odszkodowania. Wtedy w ciągu 30 dni Claim it przeleje kwotę odszkodowania bez naszej faktury na Twoje konto bankowe.

W sytuacji, kiedy linia lotnicza płaci Tobie bezpośrednio, Claim it wyśle Tobie własną fakturę z 25 oprocentowaną fakturą w tym VAT, którą następnie zapłacisz dla Claim it przez przelew bankowy po otrzymaniu kwoty – częściowej lub całościowej – odszkodowania.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Pierwsza formuła to Formuła KLASYCZNA.

Koncepcja No-Cure-No-Pay. Nasza całkowita prowizja 25% (+VAT) jest płatna jedynie w przypadku, gdy wygramy lub otrzymamy odszkodowanie, które się Tobie należy. Płatności za nasze usługi dokonujesz środkami z linii lotniczej!

 Nigdy nie pojawiają się jakiekolwiek inne zawiłe koszta i możesz być absolutnie pewien, że nie ponosisz żadnego ryzyka.

Jednak czas procesu może różnić się w przedziale od 6 tygodni do 1 roku. Mimo, że natychmiastowo rozpoczynamy pracę nad Twoim roszczeniem, moment po otrzymaniu wszelkich informacji dotyczących Twojej osoby, całkowity czas realizacji pracy, który jest wymagany, będzie różnił się w zależności od postawy jaką reprezentuje linia lotnicza. Jeżeli linia lotnicza nie odpowiada na nasze roszczenie lub odmawia zapłaty bez podania uzasadnionego wyjaśnienia, w większości przypadków będziemy wszczynać postępowania prawne. Ciężko jest oszacować ile czasu należy poświęcić na te procesy, ponieważ jest to zależne od wielorakich czynników takich jak postawa linii lotniczej podczas postępowań lub od proceduralnego prawa kraju, w którym przeprowadzany jest ten proces. W niniejszej formule nie ma gwarancji na pozytywne skutki, jednak jeśli ostatecznie wynikną z tego negatywne skutki – nie poniesiesz żadnych kosztów!

Dostępna jest także formuła SZYBKA GOTÓWKA.

Jeśli przekonasz się do wyboru tej opcji, otrzymujesz szybką, jednorazową wypłatę 90 euro lub 140 euro lub 200 euro w zależności od długości Twojego lotu, nie zważając na ostateczny rezultat. Jeśli na końcu sprawa nie ulegnie rozwiązaniu, zatrzymujesz całą kwotę pieniężną. Claim it ponosi ryzyko rezultatu roszczenia lub ewentualnych postępowań prawniczych.

Nie występują z pewnością żadne opłaty administracyjne i nie zagraża Tobie żadne ryzyko.

Co więcej, nie musisz czekać. Płatność realizowana jest w przeciągu maksymalnie 5 dni roboczych od końcowej akceptacji Twojej sprawy przez Claim it. Nie musisz czekać aż do momentu pojawienia się końcowego rezultatu.

Z tą formułą posiadasz gwarancję natychmiastowej skuteczności.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Nasza praca opiera się na zasadzie no-cure, no-pay. Oznacza to, że płacisz tylko nasze 25% (+VAT) opłaty odszkodowania, które staramy się dla Ciebie uzyskać. Jeśli nie czynimy kroków w uzyskiwaniu roszczenia dla Ciebie, nie płacisz dla nas ani jednego euro. Nawet jeśli musimy udać się do Sądu, nasza opłata pozostaje taka sama oraz jest zależna od pozytywnych rezultatów.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Ustawa EU 261/2004 przewiduje upoważnienie do odszkodowania finansowego dla podróżnego, który podróżuje do lub z jakiegokolwiek europejskiego lotniska, kiedy przybywają na swoje ostateczne miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godzin lub więcej bądź w sytuacji gdy lot został anulowany a także jeśli zakazano wstępu na pokład w związku z rezerwacją.

Sumy niniejszych odszkodowań są regulowane prawnie oraz są następujące:

  • 250 EURO za loty 1.500 km lub mniej.
  • 400 EURO za loty pomiędzy 1.500 km i 3.500 km.
  • 600 EURO za inne pozostałe loty (3.500 km. lub więcej)

Dzięki naszemu formularzu roszczeniowemu, możesz aplikować natychmiastowo. 

Ta ustawa nie dotyczy linii lotniczych nie należących do europejskich, odlot z nieeuropejskiego kraju, nawet jeśli celem jest europejskie lotnisko.

Rozpocznij roszczenie teraz !

About submitting a claim

W poszczególnych krajach europejskich status ograniczeń na roszczenie różni się w każdym kraju Unii Europejskiej. W Belgii obecnie jest to okres jednego roku. W pozostałych krajach takich jak Francja lub Holandia, sprawa może być przeprowadzana do dwóch lat od zaistnienia incydentu.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Naturalnie, każdy pasażer ma prawo do przedstawienia roszczenia samodzielnie na początku.

Jednakże, linie lotnicze zazwyczaj sprawiają ekstremalną trudność dla niedoświadczonego klienta w tej sprawie.Często wydaje się, że niektóre linie lotnicze zrobią wszystko co w ich mocy, aby znaleźć sposób na uniknięcie zapłaty, która się Tobie należy. Dodatkowo długi czas oczekiwania, poszczególne procedury oraz biurokracja prowadzi wielu do wyboru pozbawionej wysiłku usługi “No-cure No-pay” oferowanej przez Claim it. Nasza usługa upewni Cię w przekonaniu, iż Twoje roszczenie otrzyma zasięg do odpowiednich usług przy opcjonalnych warunkach tak szybko oraz najkompletniej jak to tylko możliwe.

 Jeśli Claim it nie zgadza się z wniosku wynikającego w roszczeniu, może zostać wszczęte postępowanie w formie kroków prawnych przeciwko linii lotniczej. Nawet w tym przypadku cała procedura pozostanie bez kosztów, pomijając stałą opłatę w przypadku wygranej.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Liczba dokumentów jest dla Ciebie niezbędna w przypadku zapoczątkowania roszczenia. Możesz je zamieścić bezzwłocznie podczas uzupełniania swojego roszczenia na naszej stronie. Jest również możliwe późniejsze dodanie dokumentów do Twojego pliku. Potrzebujemy kopii następujących dokumentów:

  • Dowód osobisty lub paszport
  • Potwierdzenie rezerwacji I/lub e-biletów I/lub kart wstępu

 Nie posiadasz pewnych dokumentów dłużej? Możesz ubiegać się o duplikat za pośrednictwem organizacji podróżniczej bądź agenta do podróży, który złożył dla Ciebie zamówienie na Twoją wycieczkę lub lot.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Jeśli chcesz, aby Claim it pozostał reprezentantem Twoich spraw, musisz wypełnić oraz dołączyć pełnomocnika. Występują linie lotnicze, które odmawiają przyjęcia opieki nad roszczeniem, kiedy stręczycielstwo jest brakującą częścią. Jeżeli wszczynamy postępowanie sądowe w przypadku pozyskania Twojego roszczenia, potrzebujemy również pełnomocnictwa w związku z reprezentacją Twoich spraw w sądzie.

Rozpocznij roszczenie teraz !

About the claim process

Możesz sprawdzać aktualny stan każdego ze swoich roszczeń na swoim osobistym koncie online. Po prostu logujesz się na “MyClaimIt” w prawym górnym rogu strony startowej naszej strony internetowej.

Jeśli potrzebujesz jakichkolwiek pozostałych informacji, nie wahaj się skontaktować z nami używając “wsparcia” znajdującego się na Twoim koncie online. Jeżeli jeszcze nie posiadasz loginu do konta, proszę wysłać nam swoje zapytanie poprzez nasz formularz kontaktowy.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Jeśli wszczęliśmy początkowe postępowanie sądowe, mogłeś uzyskać kopie oznajmienia lub dat w jakich będziemy musieli Ciebie reprezentować w sądzie, pod Twoim adresem domowym.

Proszę zważyć na to, iż nasi prawnicy zawsze otrzymują kopie tego tak samo oraz zawsze będą reprezentować Cię w sądzie.

Nie ma żadnej potrzeby prezentować się we własnej osobie.

Jeśli postanowiłeś być obecny, uprzejmie poprosimy Cię o uprzednie skontaktowanie się z nami i wtedy będziemy mogli utrzymać Cię w kontakcie z naszym prawnikiem zajmującym się Twoją sprawą. To może zapobiec ryzyku zbytecznego długiego okresu oczekiwania.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Nie, jedynie w sytuacji kiedy CLAIM IT oraz jego legalni eksperci są opinią, której odpowiedź lub postawa linii lotniczej jest nieakceptowalna. Naturalnie, jeśli jest uzasadniony powód by odmówić wypłaty odszkodowania np. Erupcja wulkanu, strajki, niepokoje polityczne lub inne szczególne sytuacje, CLAIM IT uszanuje decyzję. W innym przypadku, CLAIM IT nie jest zobowiązany do podjęcia prawnych kroków w poszczególnym oraz każdym przypadku; to pozostaje w własnej, samoistnej decyzji.

 

Jeśli linia lotnicza kontaktuje się z Tobą bezpośrednio po tym, jak mianowałeś Claim it do działania w Twoim imieniu, bardzo istotne jest skontaktowanie się z nami w tej sprawie jak najszybciej to możliwe.

 Musimy być świadomi nowej sytuacji, szczególnie w przypadku odnoszącym się do uniknięcia kontynuacji postępowania w sądzie, jeżeli dojdzie do akceptacji Twojego odszkodowania.

Jednakże, jeśli tak jest, proszę zawsze przesyłać kopię odpowiedniej korespondencji na info@claimit.eu

Claim it robi wszystko w swojej mocy, aby Twoje roszczenie było możliwie najszybciej obsługiwane.

Jednakże, w praktyce może upłynąć okres od kilku tygodni do dwóch lat od przedstawienia roszczenia do końcowej płatności linii lotniczej.

Silna zależność polega na tym, czy wyrażamy chęć rozpoczęcia legalnej procedury bądź nie. W związku z tym nie łatwo jest przewidzieć jak długo to czasu zajmie w specyficznych przypadkach. Niemniej jednak, naszym celem jest zajęcie się tym w ciągu 6 miesięcy, jednak ponownie musimy tu mocno podkreślić, że zależy to od specyficznych sytuacji oraz postawy linii lotniczej.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Oczywiście, możesz przerwać z nami procedurą oraz położyć jej kres.

Bądź jednak świadomy tego, że jeśli zdecydujesz się zatrzymać procedurę po otrzymaniu zweryfikowanego Claim it do działania w Twoim imieniu, Claim it wystawi Tobie fakturę z 25 oprocentowaniem + VAT żądanej kwoty tak samo jak w przypadku całościowych opłat I/lub wymagających zapłaty w związku z postępowaniem sądowym (prawnik, komornik, opłaty sądowe, …).

Opisany został przypadek, kiedy podejmujesz jednostronną decyzję o zatrzymaniu procedury, którą dla Ciebie rozpoczęliśmy.

Jeśli oczekujesz końcowych rezultatów, my wystawimy Tobie uzgodnioną wcześniej opłatę, jeśli wygramy dla Ciebie. Innymi słowy, jedynymi okolicznościami, kiedy musiałbyś ponosić wszelkie koszty przed otrzymaniem swojego znacznie większego odszkodowania są sytuacje, kiedy podejmujesz jednostronną decyzję o zakończeniu bieżącego roszczenia, nad którym zacząłeś z nami współpracę.

Rozpocznij roszczenie teraz !

About the compensation

Akceptujemy roszczenia na zasadzie “Żadnej wygranej, żadnej opłaty” Oznacza to, iż nie będziemy Cię obciążać opłatami, dopóki nie uzyskamy sukcesywnie roszczenia, o które się ubiegamy, nawet jeżeli wymaga to prawnych kroków. Jeśli odniesiemy sukces, pobierzemy 25% całkowitej kwoty odszkodowania (+ VAT).

 

W większości przypadków odszkodowanie będzie przekazywane na nasze konto bankowe przez linię lotniczą. Następnie zapytamy Cię o zapewnienie szczegółów dotyczących konta bankowego więc będziemy mogli wykonać przelew odszkodowania dla Ciebie po tym, jak nasza opłata zostanie odliczona. W przypadku kiedy odszkodowanie jest bezpośrednio kierowane na Twoje konto bankowe, wyślemy Ci fakturę z 25% opłatą (+VAT).

Rozpocznij roszczenie teraz !

W przypadku modyfikacji czasów lotu przez linię lotniczą rozważ początkowo zarezerwowany lot jako anulowany lot w przypadku kiedy linia lotnicza poinformowała Cię o tym:

  • mniej niż 14 dni przed odlotem oraz jeśli na nowo zaoferowali trasę, oznacza, iż musisz odlecieć więcej niż 2 godziny wcześniej w porównaniu do początkowego czasu lotu lub jeśli dotarłeś do swojego końcowego miejsca docelowego później niż 4 godziny po początkowym ustalonym czasie przybycia
  • mniej niż 7 dni przed odlotem oraz nowo ustalona trasa oznacza, iż musisz opuścić później niż 1 godzinę wcześniej w porównaniu z początkowym czasie lub jeśli dotarłeś do miejsca docelowego później niż 2 godziny po początkowo ustalonym czasie przybycia

Jeśli utożsamiasz się z którymś z tych przypadków wymienionych powyżej, możesz domagać się odszkodowania teraz używając opcji używając opcję “mój lot został anulowany”. Zapewnimy Cię o uzyskaniu odszkodowania finansowego, do którego jesteś upoważniony.

Rozpocznij roszczenie teraz !

About your online account

Zaloguj się na swoje osobiste konto poprzez przycisk “połącz” (w prawym górnym rogu na każdej stronie naszej strony internetowej). Następnie idź do submenu “moje konto”. Możesz modyfikować cokolwiek chcesz w kategorii “szczegóły osobiste”. Będziemy używać Twoich informacji osobistych w przypadku poinformowania Ciebie o postępie Twojego roszczenia. Możesz swobodnie zmieniać tę informację w jakimkolwiek czasie. Jeśli chciałbyś przeczytać więcej o naszej polityce prywatności oraz polityce ochrony danych, proszę odwiedzić stronę internetową zadedykowaną naszej polityce dotyczącej prywatności.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Zaloguj się na swoje osobiste konto poprzez przycisk “połącz” (w prawym górnym rogu na każdej stronie naszej strony internetowej). Następnie wprowadź submenu “moje konto”. Możesz modyfikować swoje hasło w kategorii “szczegóły loginu”.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Jeśli takie zdarzenie ma miejsce, proszę wysłać e-mailem dokumenty jako załączniki na info@claimit.eu.

Nie zapomnij wskazać swojego numeru sprawy w polu tematu Twojej wiadomości. To pozwoli nam na automatyczne dodanie Twoich dokumentów do Twojego pliku spraw.

Możesz również wybrać opcję wysłania nam dokumentów poprzez regularny mail. Ponownie, proszę wskazać numer pliku sprawy w akompaniującym liście lub uwadze. Po otrzymaniu swoich dokumentów wykonamy ich skan oraz dodamy je do Twojego pliku spraw. Nasz adres pocztowy jest następujący:

CLAIM IT S.A./N.V.
Avenue Louise 524
1050 Brussels (Belgium)

Claim now

Po prostu kliknij na przycisk “połączenie” mieszczący się w prawym górnym rogu na każdej stronie naszej strony internetowej. Będziesz mógł zalogować się za pomocą tego samego adresu e-mail jakiego używałeś do ustawień na swoim koncie. Strona internetowa będzie mogła nie rozpoznać Twojego adresu e-mail, proszę zweryfikować, iż jest to ten sam adres używany podczas zakładania swojego konta I/lub jeśli przypadkiem dodałeś puste pole na końcu. Jeżeli strona wskazuje, że hasło nie pasuje do tego, które mamy w polu, proszę sprawdzić swoje hasło.
W przypadku, gdy zapomniałeś swojego hasła, kliknij na “zapomniałem hasła” połącz poprzez okno “połączenie”. Po wprowadzeniu swojego adresu e-mail wyślemy Tobie nowe hasło. Jeśli problem będzie się stale powtarzał, prosimy skontaktować się z naszym zespołem poprzez nasz formularz kontaktowy lub za pośrednictwem czatu na żywo na stronie internetowej.

Rozpocznij roszczenie teraz !

Claim here