Perguntas Frequentes

Se tiver alguma pergunta acerca dos nossos serviços ou do seus direitos de passageiro, aqui está um resumo da informação mais importante. Se a sua pergunta não for respondida no nosso website, deixe-nos uma mensagem ou contacte-nos através do nosso our chat ao vivo.

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About Claim it

Prestamos-lhe auxílio, na qualidade de viajante duma companhia aérea, na obtenção da compensação a que tem direito. Se é um passageiro aéreo que viaja para ou de qualquer aeroporto europeu, e foi vítima de um longo atraso de voo de 3 horas ou mais, de um cancelamento de voo, ou se lhe foi recusado o embarque, tem direito a uma compensação financeira. Esta compensação varia de acordo com a lei (Regulamento 261/2004 da UE) de 250 EURO, 400 EURO a 600 EURO por passageiro.

Claim it é altamente especializado nas reivindicações de compensações de passageiros como você. Graças à nossa equipa de advogados e peritos jurídicos, assim como a nossa extensa rede e a nossa base de dados, Claim it garante que a sua reivindicação chegará aos destinatários certos otimamente, completamente e o mais rapidamente possível.

Nos casos em que Claim it discordar da posição da companhia aérea no que diz respeito à exigência da compensação, muitas vezes decide iniciar ações legais. Isto não representará nenhum custo adicional para si.

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Claim it funciona numa base 'no cure, no pay' vantajosa para o cliente. Isto significa que não cobramos nenhumas despesas iniciais, e só nos paga uma percentagem fixa da compensação que recuperarmos para si. Se não tivermos sucesso, não cobraremos nada, mesmo que tenhamos incorrido custos legais ou quaisquer outros custos - portanto, não há nenhum risco financeiro para si.

Se a companhia aérea pagar a compensação, Claim it irá faturar-lhe 25% + IVA do montante da compensação. Dentro de 30 dias Claim it, irá transferir o valor da compensação, menos a nossa comissão, para a sua conta bancária. Caso a companhia aérea lhe pague diretamente, Claim it irá enviar-lhe uma fatura de 25%, mais IVA, que então deverá pagar a Claim it por transferência bancária, depois de ter recebido o valor - parte ou a totalidade - da compensação.

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Existe a fórmula CLASSIC.

Uma abordagem no cure, no pay. A nossa comissão é de 25% (+ IVA), e só é faturável caso ganhemos e obtenhamos a sua compensação. Paga pelo nosso serviço com o dinheiro da companhia aérea!

Não há nenhum outro custo envolvido para si, e não há absolutamente nenhum risco para si. Mas o tempo de processamento pode variar entre 6 semanas a 1 ano. Começamos a trabalhar no seu processo, assim que recebermos as informações completas que necessitamos de si: o tempo total necessário para lidar com o processo depende da atitude da companhia aérea. Se a companhia aérea não responder à nossa reivindicação, ou se se recusar a pagar sem uma argumentação válida, na maioria dos casos iniciaremos um processo legal. É difícil avaliar o tempo que estes procedimentos demorarão, pois dependem de múltiplos parâmetros, como da atitude da companhia aérea durante o processo ou da legislação em vigor do país em que o processo foi iniciado.

Nesta fórmula, não há garantia de haver um resultado positivo, mas no caso que seja negativo, não terá nenhum custo!

Ou tem a fórmula FAST CASH.

Se escolher esta abordagem, receberá um pagamento instantâneo e único de 90 euros ou 140 euros ou 200 euros, dependendo da distância percorrida durante o seu voo, mas independentemente do resultado final. Se, no final, perdermos o caso, manterá essa quantia total de dinheiro. Claim it assume o risco do resultado da reivindicação e de qualquer eventual processo legal.

Não há absolutamente nenhuma taxa administrativa envolvida, e portanto, não corre nenhum risco. Para além disto, não tem tempo que esperar. O pagamento é efetuado dentro dum máximo de 5 dias úteis após Claim it efetuar a aceitação final do seu caso. Não necessita esperar até obter o resultado final.

Com esta fórmula, tem um resultado imediato garantido.

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Trabalhamos à base de 'no cure, no pay' Isto significa que só paga a nossa taxa de 25% (+IVA) da compensação que lhe obtermos. Se não conseguimos obtê-la, não nos paga um único euro. Mesmo que necessitemos ir para tribunal, a nossa taxa continua a ser a mesma, e é inteiramente dependente dum resultado positivo.

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O Regulamento 261/2004 da UE prevê que os passageiros, que viajem para ou de qualquer aeroporto europeu, têm direito a uma compensação financeira quando chegarem ao seu destino final com um atraso de três horas ou mais, quando o seu voo foi cancelado, ou quando lhes for negados o embarque devido a um overbooking (sobrereserva).

Os montantes destas compensações são regulamentados pela legislação em vigor e são nomeadamente:

  • 250 EURO para voos iguais ou inferiores a 1.500 km de distância
  • 400 EURO para voos entre 1.500 km e 3.500 km de distância
  • 600 EURO para voos iguais ou superiores a 3.500 km de distância

Através do nosso formulário de reivindicação, pode candidatar-se imediatamente.

Este regulamento não se aplica às companhias aéreas não-europeias, que saem de um país não-europeu, mesmo que o seu destino seja um aeroporto europeu.

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About submitting a claim

O estatuto das limitações para uma reclamação é diferente em cada país da UE. Na Bélgica, atualmente é de um ano.

Noutros países, como a França e os Países Baixos, pode ser apresentado um processo até dois anos após o incidente ter ocorrido.

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Cada passageiro tem o direito de apresentar uma reivindicação por si mesmo.

No entanto, as companhias aéreas tornam os procedimentos extremamente difíceis para clientes inexperientes. Muitas vezes companhias aéreas parecem fazer tudo o que puderem para não lhe pagar o que lhe é devido. Para além disso, os tempos de espera muito longos, os procedimentos peculiares e a burocracia levam a que muitas pessoas prefiram o serviço simples de 'no cure, no pay' oferecido pelo Claim it. O nosso serviço garante que a sua reivindicação chega aos destinatários certos em condições ideais, e tão rapidamente e tão completamente quanto possível.

Se Claim it não concordar com o resultado duma reivindicação, pode decidir iniciar litígios contra a companhia aérea. Mesmo neste caso, não terá quaisquer custos no que diz respeito ao procedimento, e em caso de vitória só lhe será cobrada uma comissão com taxa fixa.

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São necessários diversos documentos para iniciar o seu processo. Pode carregar estes imediatamente durante a apresentação da sua reivindicação no nosso website. Também é possível adicionar estes documentos ao seu processo mais tarde.

Necessitamos duma cópia dos seguintes documentos:

  • Cartão de Cidadão ou passaporte
  • Confirmação de reserva e/ou bilhetes eletrónicos e/ou cartões de embarque

Já não os tem na sua posse? Pode tentar pedir um duplicado deles através do agente ou organização de viagens que reservou a sua viagem ou o seu voo.

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Necessita preencher e assinar uma procuração para que Claim it possa representar os seus interesses. Existem companhias aéreas que se recusam a tratar duma reivindicação se faltar esta procuração. Se e quando iniciarmos um processo judicial para obter a sua reivindicação, também necessitaremos desta procuração para representar os seus interesses no tribunal.

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About the claim process

Pode ver o estado atual de cada uma das suas reivindicações na sua conta online pessoal. Basta entrar no 'MeuClaimIt' no canto superior direito da página inicial do nosso website.

Se necessitar de qualquer outra informação, não hesite em contactar-nos utilizando a funcionalidade '”apoio” na sua conta online. Se ainda não possui nenhuma conta de sessão, por favor envie-nos a sua pergunta através do nosso formulário de contacto.

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Se iniciarmos um procedimento legal, pode obter cópias dos anúncios ou as datas em que necessitaremos estar presentes no tribunal, na sua morada residencial.

Por favor, tenha em conta que os nossos advogados recebem sempre cópias do mesmo, e irão sempre representá-lo em tribunal. Não há necessidade de se apresentar no tribunal. Se optar por estar presente, pedimos que nos contacte antecipadamente, para que possamos pô-lo em contacto com o nosso advogado que lida com o seu caso. Isto poderia evitar o risco de ter de esperar longos tempos de espera desnecessários.

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Não, só se a CLAIM IT e seus peritos legais forem da opinião que a resposta ou a atitude da companhia aérea são inaceitáveis.

Se houver uma razão legítima para recusar o pagamento duma compensação, como a erupção dum vulcão, greves, perturbação política ou qualquer outra situação excecional, CLAIM IT honrará a decisão. Por outro lado, CLAIM IT não é obrigado a tomar medidas legais em cada caso; Claim it assume uma posição autónoma no que diz respeito a decisões acerca lítigios.

 

Se a companhia aérea entrar em contacto consigo diretamente, depois de autorizar Claim it para agir em seu nome, é importante que nos contacte e informe disto o mais rapidamente possível.

Necessitamos de estar cientes desta nova situação, especialmente para evitar a continuação dos procedimentos no tribunal, se aceitarem pagar sua compensação. Portanto, se tal for o caso, por favor, envie-nos sempre uma cópia da correspondência relevante para info@claimit.eu.

Claim it fará tudo o que estiver ao seu alcance para que a sua reivindicação seja tratada o mais rapidamente possível. No entanto, na prática, a partir do início duma reivindicação até ao pagamento final pela companhia aérea, o procedimento pode durar várias semanas até dois anos.

Depende principalmente se necessitamos de iniciar um procedimento legal ou não. Consequentemente, é difícil prever o tempo que demora em qualquer caso específico. No entanto, pretendemos sempre lidar com as reivindicações num espaço dentro de 6 meses, mas novamente precisamos enfatizar que depende das especificidades do caso e da atitude da companhia aérea.

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Como é claro, pode interromper o procedimento que tem connosco e terminá-lo a qualquer momento. No entanto esteja ciente de que se decidir parar o procedimento depois de ter autorizado Claim it a agir em seu nome, Claim it irá faturar 25 por cento + IVA do montante reclamado e da totalidade das taxas pagas e/ou a serem pagas pelos processos judiciais (advogado, conselheiro judicial, honorários judiciais,...).

Isto é somente no caso que tomar a decisão unilateral de parar o procedimento que iniciamos por si.

Se aguardar pelos resultados finais, apenas lhe faturaremos a taxa acordada, caso ganhemos o seu processo. Por outras palavras, as únicas circunstâncias em que pode ter que suportar qualquer custo antes de receber sua compensação significativamente maior, é se tomar a decisão unilateral de terminar uma reivindicação em curso que iniciou connosco.

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About the compensation

Aceitamos reivindicações com o critério 'no cure, no pay'. Isto significa que não lhe cobraremos custos a menos que possamos reivindicar compensações, mesmo que isso requeira termos de efetuar procedimentos legais. Se tivermos sucesso, iremos cobrar-lhe 25% da remuneração total (+IVA).

 

Na maioria dos casos, a compensação será transferida para a nossa conta bancária pela companhia aérea. Depois, pediremos que forneça os dados da sua conta bancária para que possamos transferir-lhe a sua compensação, depois da nossa comissão ter sido deduzida. Caso a compensação seja transferida diretamente para a sua conta bancária, iremos enviar-lhe uma fatura com a taxa de 25% (+IVA).

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Caso a companhia aérea altere os horários dos voos, deve-se considerar o voo reservado inicialmente como um cancelamento de voo cancelado, caso a companhia aérea o informe da forma do seguinte:

  • menos de 14 dias antes da partida, e se o percurso recém-fornecido signifique que tenha que partir mais de 2 horas antes, em comparação com o tempo de voo inicial, ou chegar ao seu destino final mais de 4 horas após a hora de chegada prevista inicialmente
  • menos de 7 dias antes da partida, e o percurso recém-fornecido signifique que tenha que partir mais de 1 hora antes, em comparação com o tempo de voo inicial, ou chegar ao seu destino final mais de 2 horas após a hora de chegada inicialmente agendada

Se esteve sujeito a uma das situações mencionadas acima, pode reivindicar a sua compensação já, usando a opção "o meu voo foi cancelado". Certifique-se de que obterá a compensação financeira a que tem direito.

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About your online account

Inicie sessão na sua conta pessoal através do botão "conectar" (no canto superior direito de cada página do nosso website). Depois, aceda ao submenu "minha conta". Pode alterar o que desejar na categoria “dados pessoais”.

Só utilizaremos as suas informações pessoais para informá-lo sobre o progresso da sua reivindicação. Pode alterar esta informação livremente a qualquer momento. Caso deseje ler mais acerca da nossa política de privacidade e proteção de dados, por favor visite a página dedicada à nossa política de privacidade.

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Inicie sessão na sua conta pessoal através do botão “conectar" (no canto superior direito de cada página do nosso website). Depois, entre no submenu "minha conta". Pode alterar a sua senha na categoria “dados de sessão”.

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Se isto acontecer, por favor envie os seus documentos por email como anexos para info@claimit.eu. Lembre-se de mencionar o número do seu caso na linha de assunto da sua mensagem. Isto irá permitir-nos adicionar automaticamente os seus documentos ao seu processo de caso.

Também pode optar por nos enviar os documentos por correio normal. Mais uma vez, lembre-se de mencionar o seu número de processo na carta ou nota de acompanhamento. Após a receção dos seus documentos, iremos digitalizá-los e adicioná-los ao seu processo de caso. O nosso endereço postal é:

CLAIM IT S.A./N.V.
Avenue Louise 524
1050 Bruxelas (Bélgica)

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Basta clicar no botão “conexão”, situado no canto direito superior em cada página do nosso website. Só poderá iniciar uma sessão com o mesmo endereço de email que utilizou para configurar a sua conta. Caso o website não reconheça o seu endereço de email, por favor, verifique se é exatamente o mesmo endereço que utilizou para configurar a sua conta e/ou se acidentalmente adicionou um espaço em branco no final. Se no site indicar que a senha não é igual à que temos no arquivo, por favor verifique sua senha.
Caso se tenha esquecido da sua senha, clique no link "senha esquecida" na janela "conexão". Depois de inserir o seu endereço de email, iremos-lhe enviar uma nova senha. Se esse problema ocorrer repetidamente, por favor contate a nossa equipa através do nosso formulário de contacto ou através do chat ao vivo no website.

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