Întrebări frecvente

Aveți întrebări legate de serviciile noastre sau de drepturile dvs. de pasager, aici sunt cele mai multe informații într-o privire. Dacă întrebarea dvs. nu are răspuns pe site-ul nostru, vă rugăm să ne lăsați un mesaj sau contactați agentul nostru de suport prin intermediul chat-ului live.

Aveți întrebări legate de serviciile noastre sau de drepturile dvs. de pasager, aici sunt cele mai multe informații într-o privire. Dacă întrebarea dvs. nu are răspuns pe site-ul nostru, vă rugăm să ne lăsați un mesaj sau contactați agentul nostru de suport prin intermediul chat-ului live.

About Claim it

Vă acordăm asistență în calitatea dvs. de călător de transport aerian în obținerea despăgubirii la care aveți dreptul. Dacă sunteți un pasager aerian care călătorește spre sau dinspre orice aeroport european și sunteți victimă a unei întârzieri lungi de zbor de 3 ore sau mai mult, de anulare a zborului sau dacă vi se refuză îmbarcarea, aveți dreptul la o compensație financiară. Această compensare variază în funcție de legislație (Regulamentul UE 261/2004) de la 250 EURO, 400 EURO la 600 EURO per pasager.

Claim it este foarte specializat în revendicarea acestor compensații pentru pasageri, cum sunteți dvs. Datorită echipei noastre de avocați și experți juridici, precum și rețeaua noastră extinsă și baza noastră de date, Claim it vă asigură că cererea dvs. va ajunge la serviciile potrivite în mod optim, complet și cât mai repede posibil.

În cazurile în care Claim it nu este de acord cu poziția companiei aeriene asupra cererii de compensație, se decide de multe ori să se inițieze măsuri legale împotriva companiei aeriene. Aceasta fără nici un cost suplimentar pentru dvs.

Claim now

Claim it lucrează pe o bază prietenoasă pentru client “fără-rezolvare – fără-plată” Aceasta înseamnă că nu percepem nicio plată și că ne plătiți doar un procent fix din compensația pe care o recuperăm pentru dvs. Dacă nu reușim, nu vom obține nimic, chiar dacă am suferit costuri legale sau orice alte cheltuieli - altfel spus, nu aveți deloc risc financiar.

În cazul în care compania aeriană plătește compensația, Claim it va factura 25 la suta + TVA din valoarea compensației. În termen de 30 zile Claim it va transfera valoarea compensației, minus comisionul nostru, în contul dvs. bancar. În cazul în care compania aeriană vă plătește direct, Claim it vă va trimite factura sa de 25 la suta plus TVA, pe care apoi să o plătiți Claim it prin transfer bancar, după ce ați primit suma - o parte sau toată - din compensație.

Claim now

Exista Formula CLASSIC.

O abordare fără-rezolvare-fără-plată. Întregul nostru comision este de 25% (+ TVA) este plătibil numai în cazul în care câștigăm și obținem o despăgubire pentru dvs. Plătiți pentru serviciul nostru cu banii companiei aeriene!

Nu există niciodată nici un alt cost implicat pentru dvs. și nu există absolut nici un risc pentru dvs. Dar timpul de procesare poate varia între 6 săptămâni până la 1 an. Deși vom începe imediat să lucrăm la revendicarea dvs., de îndată ce primim informațiile complete de la dvs., timpul total necesar pentru a gestiona dosarul depinde de atitudinea companiei aeriene. În cazul în care compania aeriană nu răspunde solicitării noastre sau refuză să plătească fără o scuză valabilă, vom iniția, în cele mai multe cazuri, proceduri legale. Este dificil să se evalueze durata procedurii, deoarece aceasta depinde de mai mulți parametri, cum ar fi atitudinea companiei aeriene în cursul procedurii sau legislația procesuală a țării în care se inițiază procedura.

În această formulă nu există nici o garanție pentru un rezultat pozitiv, dar în cazul unui rezultat negativ, nu veți suporta nici un cost!

Sau există Formula FAST CASH.

Dacă alegeți această abordare, veți primi o plată instant și o singură dată de 90 de euro sau de 140 de euro sau 200 de euro, în funcție de durata zborului, indiferent de rezultatul final. Dacă în cele din urmă cazul este pierdut de noi, păstrați toată suma de bani. Claim it poartă riscul rezultatului revendicării și a unei eventuale proceduri legale.

Nu există absolut nicio taxă administrativă pentru dvs. și nu riscați în nici un fel. În plus, nu aveți timp de așteptare. Plata se face la tine în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la acceptarea finală a cazului de către Claim it. Nu trebuie să așteptați până la rezultatul final.

Cu această formulă vă este garantat un rezultat imediat.

Claim now

Lucrăm pe o bază fără plată. Aceasta înseamnă că plătiți numai taxa de 25% (+ TVA) din despăgubirea pe care o obținem pentru dvs. Dacă nu reușim să o obținem pentru dvs., nu ne plătiți nici un euro. Chiar dacă trebuie să mergem la tribunal, taxa noastră rămâne aceeași și este în întregime dependentă de un rezultat pozitiv.

Claim now

Regulamentul UE 261/2004 prevede că pasagerii care călătoresc spre sau dinspre orice aeroport european au dreptul la o despăgubire financiară atunci când ajung la destinația finală cu o întârziere de trei ore sau mai mult sau când zborul a fost anulat sau au fost refuzată îmbarcarea datorită supra-rezervării.

Sumele acestor compensații sunt reglementate de lege și sunt:

  • 250 EURO pentru zborurile de 1.500 km. sau mai puțin
  • 400 EURO pentru zborurile între 1.500 km și 3.500 km
  • 600 EURO pentru toate celelalte zboruri (3.500 km sau mai mult)

Prin formularul nostru de cerere puteți aplica imediat.

Prezentul regulament nu se aplică companiilor aeriene non-europene, plecând dintr-o țară neeuropeană, chiar dacă destinația lor este un aeroport european.

Claim now

About submitting a claim

Statutul limitărilor pentru o cerere este diferit în fiecare țară UE. În Belgia este în prezent de un an.

În alte țări, cum ar fi Franța sau Olanda, dosarul poate fi introdus până la doi ani de la producerea incidentului.

Claim now

Desigur, fiecare pasager este liber să introducă o reclamație singur la început.

Cu toate acestea, companiile aeriene tind să facă acest lucru extrem de dificil pentru clientul neexperimentat. Se pare adesea că obiectivul unor companii aeriene este de a face tot posibilul pentru a găsi o cale de a nu plăti ce vi se cuvine. În plus, perioade foarte lungi de așteptare, procedurile specifice și birocrația îi face pe mulți să prefere serviciul fără griji 'fără-rezolvare-fără-plată' oferit de Claim it. Serviciul nostru se asigură că reclamația dvs. va ajunge la serviciile corecte în condiții optime, cât mai rapid și cât mai complet posibil.

Dacă Claim it nu este de acord cu rezultatul unei cereri, aceasta poate decide să inițieze măsuri legale împotriva companiei aeriene. Chiar și în acest caz, întreaga procedură va fi în continuare fără nici un cost pentru dvs., se așteaptă doar taxa fixă în cazul unui câștig.

Claim now

Sunt necesare mai multe documente pentru a vă iniția o plângere. Puteți să le încărcați imediat în timpul depunerii reclamației pe site-ul nostru. Este, de asemenea, posibil să adăugați mai târziu aceste documente în dosarul dvs.

Avem nevoie de o copie a următoarelor documente:

  • Carte de identitate sau pașaport
  • Confirmarea rezervării și / sau biletele electronice și / sau biletele de îmbarcare

Nu mai aveți unele dintre acestea în posesia dvs.? Puteți încerca să solicitați un duplicat prin intermediul agenției de călătorie sau al agentului de voiaj care vă rezervă călătoria sau zborul pentru dvs.

Claim now

Trebuie să completați și să semnați un procură pentru ca Claim it să fie în măsură să vă reprezinte interesele. Există companii aeriene care refuză să se ocupe de o plângere dacă această procură lipsește. Dacă și când vom începe o procedură judiciară, în scopul de a obține revendicarea dumneavoastră, avem de asemenea nevoie de această împuternicire pentru a vă reprezenta interesele în instanța de judecată.

Claim now

About the claim process

Puteți vedea starea reală a fiecărei reclamații pe contul dvs. personal online. Pur și simplu conectați-vă la 'MyClaimIt' în colțul din dreapta sus al paginii de start a site-ului nostru.

Dacă aveți nevoie de orice alte informații, nu ezitați să ne contactați folosind funcția de ‘suport’ din contul dvs. online. Dacă nu aveți încă un cont de conectare, vă rugăm să ne trimiteți întrebarea dvs. prin formularul nostru de contact

Claim now

Dacă am inițiat o procedură legală, puteți obține copii ale anunțurilor sau ale datelor la care trebuie să fim prezenți în instanță, la adresa dvs. de domiciliu.

Vă rugăm să rețineți că avocații noștri primesc întotdeauna copii ale lor și vă vor reprezenta întotdeauna în instanță. Nu este nevoie să vă prezentați. Dacă alegeți să fiți prezenți, vă rugăm să ne contactați în prealabil, așa încât să vă putem pune în legătură cu avocatul nostru care se ocupă de cazul dumneavoastră. Acest lucru ar putea evita riscul unor perioade lungi de așteptare inutile pentru dvs.

Claim now

Nu, numai în cazul în care Claim it și experți noștri juridici sunt de părere că răspunsul sau atitudinea companiei aeriene este inacceptabilă.

Desigur, în cazul în care există un motiv legitim de a refuza plata unei compensații, cum ar fi erupția unui vulcan, greve, tulburări politice sau de orice altă situație excepțională, Claim it va onora decizia. Pe de altă parte, Claim it nu este obligată să ia măsuri legale în fiecare caz; aceasta rămâne la propria decizie autonomă.

 

În cazul în care compania aeriană vă contactează direct, după ce ați autorizat Claim it să acționeze în numele dumneavoastră, este important să ne contactați în legătură cu acest lucru cât mai curând posibil.

Trebuie să știm de noua situație, în special pentru a evita continuarea procedurilor în instanță, dacă acceptă să plătească despăgubirile. Prin urmare, dacă este cazul, vă rugăm să trimiteți întotdeauna o copie a corespondenței relevante la info@claimit.eu.

Revendicați face tot posibilul pentru cererea dvs. să fie tratate cât mai repede posibil. Cu toate acestea, în practică, se pare că de la introducerea unei creanțe până la plata finală de către compania aeriană, poate trece o perioadă de câteva săptămâni până la doi ani.

Depinde mult dacă trebuie să începem o procedură legală sau nu. Prin urmare, este destul de dificil să se prevadă cât va dura în orice caz specific. Cu toate acestea, ne propunem întotdeauna să rezolvăm reclamațiile în termen de 6 luni, dar din nou trebuie să accentuăm că depinde foarte mult de specificul situației și de atitudinea companiei aeriene.

Claim now

Desigur, puteți întrerupe procedura cu noi oricând și să punem capăt acesteia. Doar să fie conștienți de faptul că, dacă vă decideți să opriți procedura după ce ați autorizat Claim it să acționeze în numele dvs., Claim it vă va factura 25 la suta + TVA din suma pretinsă precum și totalitatea taxelor plătite și / sau care urmează să fie plătite pentru procedurile legale (avocat, executor judecătoresc, cheltuielile de judecată, ...).

Acest lucru este valabil numai dacă luați decizia unilaterală de a opri procedura pe care am început-o pentru dvs.

Dacă așteptați rezultatele finale, vă vom factura doar taxa convenită în cazul în care câștigăm cazul pentru dvs. Cu alte cuvinte, singurele circumstanțele în care s-ar putea să suportați orice costuri înainte de a primi compensația dvs. semnificativ mai mare este dacă luați decizia unilaterală de a pune capăt revendicării în curs de desfășurare pe care ați inițiat-o cu noi.

Claim now

About the compensation

Acceptăm cereri pe baza 'Fără câștig, fără taxă'. Aceasta înseamnă că nu vă vom percepe o taxă dacă nu reușim să solicităm despăgubiri, chiar dacă acest lucru necesită măsuri legale. Dacă reușim, vom cere 25% din compensația totală (+ TVA).

 

În cele mai multe cazuri, compensația va fi transferată în contul nostru bancar de către compania aeriană. Apoi, vă vom solicita să ne furnizați detaliile contului dvs. bancar, astfel încât să putem transfera compensația dvs. după ce taxa a fost dedusă. În cazul în care compensația este transferată direct în contul dvs. bancar, vom trimite o factură pentru comisionul de 25% (+ TVA).

Claim now

În cazul în care compania aeriană modifică orele de zbor, ar trebui să considerați zborul rezervat inițial ca zbor anulat în cazul în care compania aeriană v-a informat despre aceasta:

  • cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și dacă ruta nou oferită înseamnă că trebuie să plecați cu mai mult de 2 ore mai devreme în comparație cu timpul de zbor inițial sau ați ajuns la destinația finală cu mai mult de 4 ore după ora programată inițial
  • mai puțin de 7 zile înainte de plecare, iar ruta nou oferit înseamnă că trebuie să plecați cu mai mult de o oră mai devreme , comparativ cu timpul de zbor inițial, sau ajungeți la destinația finală cu mai mult de 2 ore după ora programată inițial de sosire

Dacă ați făcut obiectul uneia dintre situațiile menționate mai sus, puteți solicita despăgubirea dvs. acum, folosind opțiunea 'zborul meu a fost anulat'. Ne vom asigura că veți obține compensația financiară la care aveți dreptul.

Claim now

About your online account

Conectați-vă la contul dvs. personal prin butonul "conectare" (în colțul din dreapta sus al fiecărei pagini a site-ului nostru). Apoi accesați sub meniul "contul meu". Puteți modifica orice lucru pe care îl doriți în categoria "detalii personale".

Vom folosi informațiile dvs. personale numai pentru a vă informa despre evoluția reclamației dvs. Puteți modifica liber aceste informații la un moment dat. În cazul în care doriți să citiți mai multe despre politica noastră de confidențialitate și protecția datelor, vă rugăm să vizitați pagina de internet dedicată politicii noastre privind confidențialitatea.

Claim now

Conectați-vă la contul dvs. personal prin butonul "conectare" (în colțul din dreapta sus al fiecărei pagini a site-ului nostru). Apoi intrați în sub meniul "contul meu". Puteți modifica parola în categoria "detalii de conectare".

Claim now

Dacă se întâmplă acest lucru, vă rugăm să le trimiteți prin e-mail documentele ca atașamente la info@claimit.eu.  Nu uitați să menționați numărul cazului dvs. în linia subiectului mesajului dvs. Acest lucru ne va permite să adăugăm automat documentele în dosarul dvs. de caz.

De asemenea, puteți să ne trimiteți documentele prin poștă. Din nou, nu uitați să menționați numărul dosarului cazului într-o scrisoare sau notă însoțitoare. După primirea documentelor dvs., le vom scana și le vom adăuga în dosarul dvs. de caz. Adresa noastră poștală este:

CLAIM IT S.A./N.V.
Avenue Louise 524
1050 Brussels (Belgia)

Claim now

Doar faceți clic pe butonul "conectare", situat în colțul din dreapta sus al fiecărei pagini a site-ului nostru. Veți putea să vă conectați numai cu aceeași adresă de e-mail pe care ați utilizat-o pentru a vă configura contul. În cazul în care site-ul nu vă recunoaște adresa de e-mail, verificați dacă este exact aceeași adresă utilizată la configurarea contului dvs. și / sau dacă ați adăugat accidental un spațiu gol la sfârșitul acesteia. Dacă site-ul indică faptul că parola nu se potrivește cu cea pe care o avem în dosar, verificați-vă parola.
În cazul în care vă uitați parola, faceți clic pe linkul "uitat parola" din fereastra "conexiune". După introducerea adresei dvs. de e-mail, vă vom trimite o nouă parolă. Dacă această problemă se întâmplă în mod repetat, vă rugăm să contactați echipa noastră folosind formularul de contact sau prin intermediul chat live pe site-ul web.

Claim now

Revendicați aici